IQUASAR LLC
Analista de Centro de Servicio
Tiempo completo • Fully Remote - US
iQuasar LLC tiene una oportunidad emocionante para que un Analista de Service Desk se una a nuestro equipo en crecimiento.
Estamos buscando un Analista de Service Desk para un puesto por contrato.
- Puesto: Analista de Service Desk
- Tipo de puesto: A tiempo completo remoto
- Ubicación: Washington, DC o Denver, CO
El puesto:
iQuasar LLC tiene una oportunidad emocionante para que un Analista de Centro de Servicios se una a nuestro equipo en crecimiento. Este puesto es en gran medida responsable de proporcionar soporte remoto al cliente para sistemas y aplicaciones del Gobierno Federal. El soporte para estos sistemas se proporciona principalmente por teléfono y mediante comunicaciones electrónicas como correo electrónico y fax. Buscamos a una persona altamente competente, orientada al servicio al cliente y motivada para ocupar este puesto. El candidato ideal debe residir a menos de una hora de trayecto desde Washington, D.C.
Responsabilidades clave
iQuasar LLC tiene una oportunidad emocionante para que un Analista de Centro de Servicios se una a nuestro equipo en crecimiento. Este puesto es en gran medida responsable de proporcionar soporte remoto al cliente para sistemas y aplicaciones del Gobierno Federal. El soporte para estos sistemas se proporciona principalmente por teléfono y mediante comunicaciones electrónicas como correo electrónico y fax. Buscamos a una persona altamente competente, orientada al servicio al cliente y motivada para ocupar este puesto. El candidato ideal debe residir a menos de una hora de trayecto desde Washington, D.C.
Responsabilidades clave
- Gestión de solicitudes telefónicas entrantes de clientes
- Gestión de solicitudes electrónicas entrantes (chat, correo electrónico y fax) de los clientes
- Crear, rastrear y resolver incidentes de solicitudes y solicitudes de servicio de Recursos Humanos (RRHH).
- Satisfacer las solicitudes de los clientes de manera oportuna para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
- Investigar las solicitudes de los clientes para asegurar que se proporcionen información y soluciones correctas
- Escalar solicitudes de clientes que no pueden gestionarse en el Centro de Servicio al equipo de soporte adecuado
- Utilizar habilidades de atención al cliente para aclarar problemas y solicitudes de los clientes y asegurar una resolución o escalada adecuada
- Creación, actualización y retirada de documentación de conocimiento sobre centros de servicio
- Asiste y participa en reuniones de equipo para exponer y debatir mejoras en los procesos y cambios en la oferta de servicios
Titulaciones requeridas Educación y Experiencia
- Se requiere diploma de secundaria o equivalente; Se prefiere título de grado.
- Debe residir a menos de una hora de trayecto desde Washington, D.C. o Denver, CO.
- Mínimo de 2 años en atención al cliente; se prefiere experiencia en un servicio de mesa o centro de llamadas.
- Se requiere certificación de analista HDI (por ejemplo, CSA, SCA, DST) dentro de los 90 días laborables posteriores a la contratación.
- Fuertes capacidades de pensamiento crítico.
- Excelentes habilidades de escucha activa y comunicación.
- Experiencia con aplicaciones de tickets (Jira, ServiceNow u otros sistemas de seguimiento de atención al cliente).
- Se prefiere familiaridad con BMC Remedy Service Management.
- Se prefiere experiencia en la prestación de soporte técnico para cualquier aplicación de TI basada en Recursos Humanos.
- Este puesto requiere una autorización. Los candidatos deben ser ciudadanos estadounidenses o residentes permanentes legales (estatus de Green Card) durante un mínimo de 3 años para obtenerlo.
iQuasar LLC es un orgulloso socio de la Military Spouse Employment Partnership (MSEP) y del Programa Virginia Values Veterans (V3), reflejando nuestro fuerte compromiso con el apoyo a los cónyuges de militares, veteranos y prácticas de contratación inclusivas. Somos un empleador de igualdad de oportunidades y no discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, afiliación política, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil/parental/veterano, discapacidad, información genética, pertenencia a una organización de empleados, represalias, servicio militar, factores no relacionados con el mérito ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 21,60 $ - 21,60 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)