Despachador HVAC y Eléctrico

• Asigna estratégicamente a los técnicos adecuados para los trabajos adecuados en función de las habilidades, ubicación, disponibilidad y oportunidades de ingresos.
  
  
• Maximiza la productividad del técnico minimizando el tiempo de conducción y el tiempo de inactividad.
  
  
• Monitoriza y ajusta continuamente el horario para que el día transcurra de forma eficiente.
  
  
• Toma decisiones inteligentes en los despachos que apoyen la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa.
  
  

• Confirma las citas con los clientes una vez que hayan sido programadas.
  
  
• Contacta proactivamente con los clientes a lo largo del día con actualizaciones sobre la llegada de los técnicos.
  
  
• Comunica cambios de horario, retrasos y ventanas de llegada actualizadas.
  
  
• Ofrece una experiencia excepcional al cliente manteniéndolos informados en cada paso del proceso.
  
  

• Mantente en comunicación constante con los técnicos sobre el progreso del trabajo y los tiempos estimados de finalización.
  
  
• Asegúrate de que los técnicos tengan información precisa sobre el trabajo y sepan hacia dónde se dirigen a continuación.
  
  
• Supervisa la disponibilidad de técnicos y ajusta las asignaciones según sea necesario.
  
  
• Ayuda a eliminar conflictos de horarios y indisponibilidad innecesaria.
  
  

• Asume la responsabilidad de la precisión y eficiencia del horario diario de servicio.
  
  
• Mantén actualizada la información de programación en nuestro software de despacho.
  
  
• Trabajar estrechamente con el Director de Operaciones y los responsables de departamento para resolver los problemas de programación.
  
  
• Comunica actualizaciones importantes, preocupaciones de clientes y oportunidades operativas a los directivos.
  
  
• Ayuda a mejorar los procesos de despacho y el rendimiento general del equipo.
  
  

• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  
  
• Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.
  
  
• Capacidad para hacer varias cosas a la vez y tomar decisiones rápidas en un entorno acelerado.
  
  
• Un solucionador proactivo de problemas que puede mantener la calma bajo presión.
  
  
• Confianza al comunicarse con clientes, técnicos y liderazgo.
  
  
• Un jugador de equipo que asume la responsabilidad y cumple con ello.
  
  
• Cómodo trabajando con ordenadores, software de programación y sistemas telefónicos.
  
  
• Se prefiere experiencia previa en despacho, programación o servicio a domicilio.
  
  
• ¡Conocimientos sobre HVAC o la industria eléctrica son un punto a favor!
  
  

• Grandeza – Nos enorgullece hacer un trabajo excelente.
  
  
• Generosidad – Nos preocupamos por nuestros clientes y por nosotros mismos.
  
  
• Garra – Afrontamos retos y sacamos las cosas adelante.
  
  
• Crecimiento – Siempre estamos aprendiendo y mejorando.
  
  
• Gratitud – Valoramos a las personas que nos rodean.