Técnico MSP Nivel 1 - SE REQUIERE SOPORTE IN SITU SOLO PARA CANDIDATOS LOCALES
Tarpon Springs
Técnico MSP Nivel 1 - SE REQUIERE SOPORTE IN SITU SOLO PARA CANDIDATOS LOCALES
Tiempo completo • Tarpon Springs
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Resumen del puesto
TeamLogic IT de Tarpon Springs busca un Técnico de Nivel 1 en Servicios TI Gestionados (MSP) motivado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este es un puesto de soporte técnico práctico que atiende a pequeñas y medianas empresas en toda el área de Tarpon Springs. Buscamos a alguien que realmente disfrute de la tecnología, se sienta orgulloso de resolver problemas y entienda que un soporte IT excepcional es mucho más que arreglar ordenadores. El candidato ideal tiene experiencia práctica en resolución de problemas de TI, familiaridad con PowerShell, sólidas habilidades de comunicación y un deseo de desarrollar continuamente sus capacidades técnicas. Si sientes curiosidad natural, disfrutas aprendiendo nuevas tecnologías y crees que ofrecer una experiencia excepcional al cliente es tan importante como la experiencia técnica, nos gustaría saber de ti.
Responsabilidades principales
Soporte técnico y solución de problemas
· Actuar como recurso técnico de primera línea, proporcionando apoyo remoto y ocasional in situ a clientes empresariales.
· Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, impresoras/escáneres, VoIP, VPN y conectividad de red.
· Soluciona problemas de forma independiente y escala problemas complejos con detalles técnicos relevantes cuando sea necesario.
Microsoft 365 y Soporte para Endpoints
· Soporte para aplicaciones de Microsoft 365 y administración rutinaria, incluyendo aprovisionamiento de usuarios, licencias, gestión de accesos y autenticación multifactor.
· Configurar y desplegar estaciones de trabajo, instalar aplicaciones y ayudar con la gestión de dispositivos.
· Utiliza herramientas RMM para monitorizar el estado de los endpoints, los parches y las alertas de seguridad.
· Responder a posibles compromisos de cuentas, realizar investigaciones iniciales, remediar la seguridad de la cuenta y escalar adecuadamente conforme a los procedimientos establecidos.
PowerShell y mejora de procesos
· Utiliza y modifica scripts de PowerShell para la resolución de problemas, la administración rutinaria y la automatización básica.
· Identifica oportunidades para agilizar tareas repetitivas y mejorar los flujos de trabajo técnicos.
Experiencia del cliente y gestión de tickets
Experiencia del cliente y gestión de tickets
· Sirve como punto de contacto principal para las llamadas de soporte entrantes, proporcionando asistencia profesional, eficiente y centrada en el cliente.
· Gestionar los tickets de soporte asignados mediante la resolución, priorizando eficazmente mientras cumple con las expectativas del nivel de servicio.
· Ofrecer un servicio al cliente excepcional mediante comunicación clara, seguimiento oportuno y gestión proactiva de expectativas.
Documentación y colaboración
· Mantén una documentación precisa de los tickets, incluyendo pasos de solución de problemas, acciones tomadas y soluciones.
· Seguir los procedimientos establecidos, colaborar en escaladas y contribuir al intercambio de conocimientos en equipo y a la mejora continua.
Cualificaciones requeridas
Experiencia y habilidades técnicas
· Experiencia práctica previa en un entorno profesional de soporte informático, help desk o MSP.
· Conocimientos prácticos de Windows 10/11, aplicaciones empresariales comunes y resolución de problemas en estaciones de trabajo.
· Familiaridad con la administración de Microsoft 365 y la gestión de usuarios.
· Comprensión práctica de los fundamentos de redes, incluyendo conectividad TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
· Conocimiento práctico de PowerShell, incluyendo comandos básicos, ejecución de scripts y modificación de scripts existentes.
· Habilidades sólidas para resolver problemas con la capacidad de investigar problemas, identificar soluciones y reconocer cuándo es apropiado escalar.
· Permiso de conducir válido y transporte fiable para soporte ocasional al cliente en el lugar.
Habilidades profesionales
· Mentalidad centrada en el cliente: Comprende la importancia de la paciencia, la empatía, el profesionalismo y ofrecer una experiencia de soporte positiva.
· Pensamiento crítico: Aborda los desafíos técnicos de forma lógica e investiga los problemas en lugar de depender únicamente de la resolución de problemas guionizada.
· Responsabilidad: Asume la responsabilidad del trabajo asignado, se comunica de forma proactiva y cumple con sus compromisos.
· Curiosidad técnica: Demuestra un interés genuino por la tecnología y trabaja activamente para ampliar el conocimiento técnico.
· Comunicación: Capaz de explicar conceptos técnicos claramente a clientes con distintos niveles de comprensión técnica.
· Colaboración: Sentirse cómodo haciendo preguntas, compartiendo conocimientos, recibiendo feedback y trabajando en equipo.
Cualificaciones Preferidas
· Experiencia trabajando para un proveedor de servicios gestionados (MSP).
· Familiaridad con plataformas RMM como NinjaOne.
· Experiencia con sistemas de PSA/tickets como Autotask.
· Familiaridad con IT Glue, Hudu u plataformas de documentación similares.
· Exposición a Microsoft Entra ID, Intune y herramientas de seguridad para endpoints.
· Certificaciones relevantes como CompTIA A+, Network+ o certificaciones fundamentales de Microsoft.
Entorno de trabajo
Este puesto consiste principalmente en soporte técnico remoto con visitas ocasionales a las ubicaciones de clientes en toda el área de Tarpon Springs. Nuestro equipo opera en un entorno MSP colaborativo y dinámico, donde los técnicos apoyan una variedad de clientes, tecnologías y necesidades empresariales. El éxito en este puesto requiere adaptabilidad, gestión eficaz del tiempo y compromiso con ofrecer un servicio excelente.
Lo que ofrecemos:
· Bonificaciones basadas en el rendimiento.
· Seguro integral de salud, dental y visión.
· Plan de ahorro para la jubilación con aportación de la empresa.
· Días libres pagados y festivos pagados.
· Reembolso de certificaciones y apoyo al desarrollo profesional.
· Oportunidades de avance profesional dentro de un MSP local en crecimiento.
· Cultura de equipo colaborativa respaldada por una red norteamericana de profesionales de TI de TeamLogic.
Compensación: 38.000,00 $ - 45,000,00 $ al año
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida para superar cualquier obstáculo, disfrutará de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver los desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas en todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está gestionada por un franquiciado. Tu solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la dirección de dicho franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
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