Qaurs Techno Systems LLC
Soporte de Producción / Ingeniero de Software / Incorporación de Clientes - CCV
Tiempo completo • Fully Remote - US
Título: Ingeniero de software, Soporte de Producción e Incorporación de Clientes (L2/L3)
Ubicación: Blue Bell, PA / Remoto
Tipo de empleo: A tiempo completo
Salario: 100k
Sobre Clinet
Cotiviti es una empresa líder en soluciones y análisis que utiliza conjuntos de datos clínicos y financieros sin igual para ofrecer una visión profunda del rendimiento del sistema sanitario. Nuestros conocimientos ayudan a las organizaciones sanitarias a colaborar para mejorar el rendimiento financiero, reducir la ineficiencia y mejorar la calidad sanitaria.
Cotiviti es una empresa líder en soluciones y análisis que utiliza conjuntos de datos clínicos y financieros sin igual para ofrecer una visión profunda del rendimiento del sistema sanitario. Nuestros conocimientos ayudan a las organizaciones sanitarias a colaborar para mejorar el rendimiento financiero, reducir la ineficiencia y mejorar la calidad sanitaria.
Sobre el puesto
Únete al equipo de I&D como Ingeniero de Software cubriendo soporte crítico de producción e incorporación de clientes para el negocio de CCV. Este puesto proporciona soporte de Nivel 2 y Nivel 3.
Responsabilidades
Apoyo a la producción (Nivel 2/Nivel 3)
- Sirven como punto de escalada de Nivel 2/Nivel 3 para incidentes de producción, solucionando problemas complejos en capas de aplicación, base de datos e infraestructura.
- Diagnostica las causas raíz utilizando registros, herramientas de monitorización y diagnósticos de sistemas, y ofrece soluciones oportunas para minimizar el impacto en el negocio y los clientes.
- Colaborar con equipos de ingeniería, DBA e infraestructuras para resolver incidentes escalados que requieren una investigación más profunda.
- Documenta las resoluciones de incidentes y análisis de causas raíz, y contribuye a la base de conocimientos y a los libros de procedimientos para mejorar los tiempos de respuesta futuros.
- Participa en una rotación de guardia para apoyar cuestiones críticas de producción fuera del horario laboral.
- Monitoriza el estado del sistema, las métricas de rendimiento y las alertas para identificar y abordar posibles problemas antes de que afecten a la producción.
Incorporación y configuración del cliente
- Liderar la configuración técnica y la configuración para la incorporación de nuevos clientes, asegurando que los sistemas cumplan con los requisitos específicos del cliente.
- Colaborar con los equipos de Operaciones Empresariales, Implementación y Servicios al Cliente para recopilar requisitos y traducirlos en configuraciones técnicas.
- Realizar validación de datos, pruebas y controles de calidad para garantizar la precisión y preparación para la puesta en marcha.
- Soluciona problemas y problemas de configuración para garantizar una vida útil fluida y puntual de los clientes.
- Proporcionar soporte post-puesta en marcha para problemas iniciales de producción específicos de clientes recién incorporados.
Colaboración y comunicación transfuncional
- Comunica claramente el estado del incidente, las causas raíz y los plazos de resolución a Operaciones de Negocio, Implementación del Cliente y liderazgo.
- Trabajar con los equipos de desarrollo para escalar y rastrear defectos y solicitudes de mejora identificadas durante el soporte o la incorporación.
- Contribuir a iniciativas de mejora de procesos que aumenten la eficiencia del soporte y reduzcan problemas recurrentes.
- Apoyar la transferencia de conocimientos y la formación de los miembros del equipo sobre nuevos sistemas, herramientas y configuraciones específicas de cada cliente.
Cualificaciones
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y resolución de problemas en los dominios de aplicaciones, bases de datos e infraestructura.
- Familiarización con herramientas de monitorización y registro para diagnosticar problemas de producción.
- Experiencia con Vert.x, Spring o Spring Boot (controladores REST, inyección de dependencias y configuración).
- Experiencia escribiendo pruebas unitarias con JUnit y haciendo simulaciones con Mockito.
- Familiarización con las APIs REST, JDBC, JPA/Hibernate, JSON y fundamentos de HTTP.
- Comprensión básica de la concurrencia y el multihilo.
- Familiaridad con pipelines CI/CD, Docker o plataformas en la nube.
- Conocimiento práctico de SQL para la investigación y validación de datos.
- Comprensión de la arquitectura del sistema para solucionar problemas entre componentes.
- Capacidad para trabajar de forma independiente bajo presión durante incidentes de alta gravedad, manteniendo una comunicación clara con las partes interesadas.
Habilidades: Java, Spring Boot, Vert.x, APIs REST, JUnit, Mockito, JPA, Hibernate, JDBC, SQL, Docker, CI/CD
Este es un puesto remoto.
Compensación: 100.000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)