Soporte para usuarios finales - En el lugar
PA- Shivani
Soporte para usuarios finales - En el lugar
Tiempo completo • PA- Shivani
Resumen del puesto – Especialista en Comunicaciones NOC (3er turno) – Commonwealth de PA
- Puesto: Especialista en Comunicaciones del Centro de Operaciones de Red (NOC) – 3er turno (Soporte al usuario final)
- Ubicación: In situ, 1 Technology Park, Harrisburg, PA 171101 (solo candidatos locales)
- Horario: Jornada completa, 37,5 horas/semana, sábado–miércoles, 00:00–08:30 (1 hora de comida sin sueldo)
- Duración: Hasta el 31/12/2026 (posible prórroga)
- Salario: $24/hora W2
Responsabilidades clave:
- Proporcionar soporte técnico de primera línea, fuera de horario y los fines de semana de Nivel 1 para cuestiones de red a empleados y socios comerciales de la Commonwealth.
- Responder llamadas entrantes relacionadas con problemas de red de empleados, proveedores y proveedores de servicios.
- Crear y escalar tickets de problemas de ServiceNow a ingenieros, personal de nivel 2 y proveedores externos para una resolución rápida.
- Colaborar con ingenieros NOC Tier 2, personal de la Commonwealth, personal contratado y proveedores externos según sea necesario.
- Utilizar herramientas de monitorización de redes (por ejemplo, vientos solares, cuadrado) para monitorizar redes y el estado del hardware en sitios remotos.
- Investigar y actualizar materiales de referencia y ayudas diagnósticas para apoyar la resolución de problemas.
- Seguir los procedimientos del Desk de Servicio de TI y de la Base de Conocimiento del Operador de Red; recomendar mejoras en los procesos.
- Escalar rápidamente los asuntos de alta prioridad y sin resolver.
- Mantener un fuerte enfoque en el servicio al cliente mientras gestionan y priorizan la carga de trabajo de forma independiente.
Atributos requeridos:
- Aptitud técnica con enfoque en el servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y multitarea en un entorno de soporte rápido y 24/7.
- Sólidas habilidades de comunicación y colaboración.
- Disposición para trabajar turnos nocturnos y de fin de semana en las instalaciones.
- Puesto: Especialista en Comunicaciones del Centro de Operaciones de Red (NOC) – 3er turno (Soporte al usuario final)
- Ubicación: In situ, 1 Technology Park, Harrisburg, PA 171101 (solo candidatos locales)
- Horario: Jornada completa, 37,5 horas/semana, sábado–miércoles, 00:00–08:30 (1 hora de comida sin sueldo)
- Duración: Hasta el 31/12/2026 (posible prórroga)
- Salario: $24/hora W2
Responsabilidades clave:
- Proporcionar soporte técnico de primera línea, fuera de horario y los fines de semana de Nivel 1 para cuestiones de red a empleados y socios comerciales de la Commonwealth.
- Responder llamadas entrantes relacionadas con problemas de red de empleados, proveedores y proveedores de servicios.
- Crear y escalar tickets de problemas de ServiceNow a ingenieros, personal de nivel 2 y proveedores externos para una resolución rápida.
- Colaborar con ingenieros NOC Tier 2, personal de la Commonwealth, personal contratado y proveedores externos según sea necesario.
- Utilizar herramientas de monitorización de redes (por ejemplo, vientos solares, cuadrado) para monitorizar redes y el estado del hardware en sitios remotos.
- Investigar y actualizar materiales de referencia y ayudas diagnósticas para apoyar la resolución de problemas.
- Seguir los procedimientos del Desk de Servicio de TI y de la Base de Conocimiento del Operador de Red; recomendar mejoras en los procesos.
- Escalar rápidamente los asuntos de alta prioridad y sin resolver.
- Mantener un fuerte enfoque en el servicio al cliente mientras gestionan y priorizan la carga de trabajo de forma independiente.
Atributos requeridos:
- Aptitud técnica con enfoque en el servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y multitarea en un entorno de soporte rápido y 24/7.
- Sólidas habilidades de comunicación y colaboración.
- Disposición para trabajar turnos nocturnos y de fin de semana en las instalaciones.
Compensación: 24,00 $ la hora
Acerca de SR International INC.
SR International ha sido un nombre líder entre las empresas de consultoría de TI con oficinas en EE. UU. e India. Durante los últimos 16 años, nuestra experiencia en la industria y nuestro conocimiento del dominio nos han permitido brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes.
Quiénes somos
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Somos proveedores líderes de soluciones basadas en TI
Hoy en día, el mundo de la información empresarial representa la realización de nuestros esfuerzos colectivos para mejorar el futuro. Sostenido solo por los límites de nuestra imaginación, el mundo de los negocios se está acelerando a un ritmo cada vez mayor. Imagine una mejor manera de hacer negocios, de implementar el software perfecto, de refinar la práctica o la integración empresarial. Todo lo que se necesita son estándares de referencia en servicio, soporte y conocimientos técnicos, que han sido nuestro pan de cada día.
Nuestra Visión.
Nuestra Visión.
Establecida en 2002, SR International Inc es uno de los proveedores de servicios y soluciones de tecnología de la información de más rápido crecimiento y reputación en los EE. UU. Desde nuestros inicios, hemos sido un socio de TI de confianza para nuestros clientes. Nos enorgullecemos de nuestros recursos de TI altamente calificados y de nuestro modelo de compromiso único. Hemos estado cumpliendo constantemente nuestras promesas como equipo de alto rendimiento. Nuestra experiencia en Cloud Computing, Movilidad, Tecnologías Web, ERP y CRM es insuperable. Nuestro producto insignia líder en la industria, iMathSmart, está redefiniendo la experiencia de aprendizaje de matemáticas para los estudiantes escolares.
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