Especialista en Reserva y Recuperación Principal (Noche y Fines de Semana)

• Haz seguimiento de leads no programados, citas canceladas y presupuestos pendientes para recuperar posibles clientes a través de llamadas salientes y mensajes de texto.
• Contacta con los miembros existentes para programar visitas anuales de mantenimiento eléctrico.
• Identifica oportunidades adicionales de servicio y convierte las consultas de los clientes en citas programadas.
• Responder a llamadas entrantes fuera de horario y de emergencias de fin de semana y coordinar las citas adecuadas.
• Sigue las directrices establecidas de programación y despacho para apoyar la disponibilidad de técnicos y la carga de trabajo próxima.
• Realiza una comunicación profesional y eficaz con los clientes durante todo el proceso de reserva.
• Mantener información precisa de los clientes, estados de los leads, registros de seguimiento y notas de trabajo en ServiceTitan para garantizar que las interacciones con clientes y la actividad de programación estén documentadas de forma precisa y consistente.
• Equilibra las solicitudes de servicio entrantes con las llamadas salientes continuas y las responsabilidades de seguimiento.

• Iniciativa: Capacidad para mantenerse productivos y gestionar responsabilidades de forma independiente con supervisión limitada.
• Comunicación: Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con confianza para realizar llamadas salientes frecuentes.
• Orientación a resultados: Capacidad para trabajar hacia objetivos de rendimiento y mantener una actividad de alcance constante.
• Organización: Capacidad para gestionar prioridades en competencia manteniendo registros y seguimiento precisos.
• Profesionalidad: Enfoque fiable y centrado en el cliente en la comunicación y las responsabilidades diarias.
• Habilidades técnicas: Cómodo usando sistemas informáticos, plataformas CRM y software de programación. Se prefiere experiencia en ServiceTitan, pero no es obligatoria.