Help Desk II
Hybrid - US
Help Desk II
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- Salario competitivo
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
Bajo la supervisión general del Supervisor de Escritorio de Ingeniería del Cliente, este puesto proporciona orientación y realiza investigaciones para la gestión y administración de la suite de aplicaciones Microsoft M365 en la entrega de soluciones Microsoft. Esta responsabilidad a nivel empresarial incluye el diseño y la entrega de soluciones Microsoft para cumplir con los objetivos empresariales, los requisitos técnicos de los inquilinos para crear soluciones efectivas de intercambio de conocimientos, colaboración y flujo de trabajo.
Responsabilidades:
• Servir como primer punto de contacto para clientes que buscan asistencia técnica a través de la
Teléfono, correo electrónico y/o a través de nuestro sistema de venta de billetes. Esto incluye a los clientes sin cita.
• Documentación de todas las interacciones con los clientes dentro de nuestro sistema de tickets
• Realizar soluciones de problemas remotas mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes.
• Gestionar los tickets asignados de manera oportuna.
• Determinar la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por el cliente.
• Desarrollar o modificar la documentación de la base de conocimientos.
• Despliegues en PC y móviles, instalación de software y asistencia a los clientes con nuevos dispositivos.
• Ordenadores de imagen y configuración completa post-imagen
• Registrar eventos y problemas y realizar registros de resolución.
Requisitos y habilidades:
• 3-5 años de experiencia trabajando en un entorno de help desk.
• Experiencia probada con la suite Microsoft 365, Microsoft Teams y los servicios Microsoft Intune.
• Conocimiento profundo de sistemas informáticos y dispositivos móviles.
• Experiencia demostrada como técnico de help desk.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.
• Dominio de dispositivos iOS y iPadOS.
• Orientados al detalle y mantener la confidencialidad.
• Capacidad para trabajar con supervisión mínima.
• Orientado al cliente y paciente.
• Alternar semanalmente entre trabajo presencial en el centro de Madison y trabajo remoto, con la excepción de ser asignado a otras ubicaciones según sea necesario para necesidades empresariales (TURISMO / WAB / DOG / WHS, etc.).
Habilidades y experiencia principales:
· Un mínimo de tres años de experiencia ofreciendo soporte en un entorno de help desk.
· Experiencia práctica con Windows 11, Microsoft 365 y dispositivos móviles Apple.
· Familiaridad con las prácticas de seguridad en endpoints.
· Excelente servicio al cliente, comunicación y habilidades de resolución de problemas, con énfasis en la experiencia del cliente.
Es un placer tener:
· Gestión de Servicios Jira.
· Microsoft Teams, Microsoft Intune y Microsoft Endpoint Configuration Manager.
· Técnicas de scripting y automatización.
· Experiencia revisando, manteniendo y contribuyendo con artículos de la base de conocimiento.
Proceso de entrevista:
· Entrevista en Microsoft Teams con vídeo y audio activados.
Presencial o en remoto:
· Debe ser residente ACTUAL de WI. NO SE PERMITE LA REUBICACIÓN. Este puesto sigue un horario híbrido que requiere al menos un 50% de trabajo presencial, generalmente alternando una semana presencial y una semana remota.
· Puede ser necesario trabajo adicional in situ para cubrir las necesidades del negocio, incluyendo durante las semanas remotas programadas.
· La incorporación inicial será presencial durante las dos o tres primeras semanas. Por favor, confirme que puedes cumplir estos requisitos antes de enviarla.
Detalles del proyecto:
· Este puesto combina responsabilidades de help desk y soporte de nivel 2 según sea necesario. Los candidatos deben contar con un mínimo de tres años de experiencia relevante en help desk y estar bien familiarizados con la resolución de problemas, despliegue e instalación de software, así como en prácticas y procedimientos de soporte establecidos.
· El recurso se apoyará en la experiencia y el juicio para planificar y alcanzar objetivos, resolver una variedad de problemas técnicos y proporcionar una orientación limitada al resto del personal de apoyo. Se requieren fuertes habilidades para resolver problemas, iniciativa y un excelente servicio al cliente.
· Las responsabilidades incluyen utilizar y revisar artículos existentes en la base de conocimiento, identificar lagunas en la documentación y crear o actualizar artículos para promover un soporte preciso y coherente entre equipos.
· Los candidatos deben ser capaces de levantar ordenadores y equipos relacionados que puedan pesar hasta 40 libras.
¿Se requiere seguridad? Sí
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 25,00 $ la hora
Sobre nosotros
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Technoviz ofrece una amplia gama de productos desarrollados con tecnología de punta. Tenemos una asociación de alianza con las principales empresas de productos para proporcionar soluciones de productos para negocios de baja capitalización media para Contabilidad, Nómina, Gestión de Documentos, Flujo de Trabajo, Punto de Venta, Ventas y Distribución, Fabricación, etc.
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