DIRECTOR DE OPERACIONES

• Compensación competitiva
  
  
• Tiempo libre remunerado (PTO)
  
  
• Oportunidades de Desarrollo Profesional y Progreso Profesional
  
  
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo
  
  

• Dirigir y supervisar las operaciones diarias de seguridad en múltiples ubicaciones de clientes.
  
  
• Desarrollar, implementar y mantener procedimientos operativos estándar (SOPs) para mejorar la eficiencia operativa.
  
  
• Establecer objetivos operativos medibles y supervisar el desempeño del departamento.
  
  
• Identificar los desafíos operativos e implementar soluciones oportunas y efectivas.
  
  
• Proporcionar informes operativos y recomendaciones regulares a la dirección ejecutiva.
  
  

• Supervisa al personal de seguridad, supervisores de obra y personal de campo designado.
  
  
• Supervisa la programación de empleados, la cobertura de turnos, la asistencia y los requisitos de personal.
  
  
• Coordina la incorporación de empleados, asignaciones de obra, orientación y formación obligatoria.
  
  
• Realizar evaluaciones de desempeño de los empleados y abordar preocupaciones sobre el desempeño o disciplinas de acuerdo con las políticas de la empresa.
  
  
• Mantener la responsabilidad por la conducta profesional, la apariencia, el cumplimiento del uniforme y el cumplimiento de protocolos específicos para cada cliente.
  
  
• Asegura la entrega y verificación correcta de las hojas de horas de los empleados.
  
  

• Mantener relaciones profesionales con los clientes existentes y actuar como punto de contacto principal para asuntos operativos.
  
  
• Realizar visitas periódicas al lugar e inspecciones de aseguramiento de calidad.
  
  
• Responde con prontitud a las quejas de los clientes, preocupaciones sobre el personal e incidentes relacionados con el servicio.
  
  
• Garantizar que los servicios de seguridad se presten conforme a las obligaciones contractuales y las expectativas establecidas del cliente.
  
  
• Asistir a la dirección ejecutiva con iniciativas de retención de clientes y expansión operativa.
  
  

• Garantizar el cumplimiento de las normativas aplicables del Departamento de Estado de Nueva York y de los requisitos laborales y de empleo pertinentes.
  
  
• Supervisa las licencias de los guardias de seguridad, registros, certificaciones de formación y renovaciones requeridas.
  
  
• Mantener documentación operativa precisa, registros de personal, informes de incidentes y registros de cumplimiento.
  
  
• Supervisa los procedimientos de respuesta a incidentes y escala asuntos importantes ante la dirección ejecutiva.
  
  
• Fomenta la seguridad laboral, el profesionalismo y el cumplimiento de las políticas de la empresa.
  
  

• Ayudar a preparar presupuestos operativos, monitorizar gastos e identificar oportunidades de reducción de costes.
  
  
• Revisa los niveles de personal, los gastos en horas extra y la utilización de mano de obra para apoyar la rentabilidad.
  
  
• Analizar datos operativos e indicadores clave de rendimiento (KPIs).
  
  
• Coordina con el personal de nóminas y administrativo para resolver discrepancias.
  
  
• Mantener la responsabilidad por el equipamiento proporcionado por la empresa, uniformes, inventario y otros activos operativos.
  
  

• Se prefiere una licenciatura en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones, Justicia Penal o una disciplina relacionada; se considerará experiencia profesional equivalente.
  
  
• Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en gestión de operaciones, gestión de seguridad o un puesto de liderazgo comparable.
  
  
• Se prefiere ampliamente experiencia previa en gestión en el sector de la seguridad privada.
  
  
• Conocimiento práctico de los requisitos de licencias y normativas de guardias de seguridad del Estado de Nueva York.
  
  
• Capacidad demostrada para supervisar al personal en múltiples ubicaciones.
  
  
• Sólido conocimiento de la planificación, la gestión de la plantilla, la presupuestación operativa y el seguimiento del rendimiento.
  
  
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
  
  
• Fuertes habilidades organizativas, analíticas y de resolución de problemas.
  
  
• Dominio de Microsoft Office, Google Workspace y plataformas de programación de empleados o gestión de la plantilla.
  
  
• Capacidad para mantener la confidencialidad y ejercer un juicio profesional sólido.
  
  
• Flexibilidad para atender asuntos operativos urgentes fuera del horario laboral estándar cuando sea necesario.
  
  

• Experiencia gestionando operaciones de seguridad en escuelas, propiedades comerciales, establecimientos comerciales u otros entornos de seguridad contratados.
  
  
• Familiarización con la incorporación de empleados, la verificación de nóminas y los requisitos de formación en seguridad.
  
  
• Experiencia en inspecciones de obra, investigación de incidentes e implementación de planes de acción correctiva.
  
  
• Capacidad demostrada para mejorar la responsabilidad de la plantilla, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
  
  

• Mantener una cobertura de personal constante y fiable.
  
  
• Garantizar el cumplimiento normativo de personal y operativo.
  
  
• Reducir las horas extra innecesarias e ineficiencias en la agenda.
  
  
• Mantener registros operativos precisos y puntuales.
  
  
• Resuelve las preocupaciones de los clientes de forma profesional y eficiente.
  
  
• Mejorar la responsabilidad, la retención y el rendimiento de los empleados.
  
  
• Apoyar el crecimiento sostenible de la empresa y la rentabilidad.