Buscamos un Director de Admisiones altamente experimentado y orientado a resultados para liderar y optimizar las operaciones de admisión en los servicios de salud conductual y tratamiento de adicciones. Este es un puesto de liderazgo a nivel experto que requiere un amplio conocimiento de sistemas sanitarios, tratamiento de trastornos por consumo de sustancias, servicios de salud mental, procesos de seguros, gestión de CRM y estrategias de conversión de admisiones.
El candidato ideal combina experiencia operativa con un liderazgo sólido, competencia técnica y la capacidad de desarrollar equipos de admisión de alto rendimiento. Esta persona debe ser capaz de gestionar procesos de admisión complejos, implementar estrategias automatizadas de desarrollo de prospectos y asesorar a representantes para mejorar el rendimiento manteniendo prácticas éticas y centradas en el paciente.
Responsabilidades clave
Liderazgo y Operaciones en Admisiones
- Supervisa las operaciones diarias de admisiones, asegurando una gestión oportuna y profesional de todas las consultas y derivaciones.
- Reclutar, formar, gestionar y entrenar a los representantes de admisiones.
- Establecer expectativas de rendimiento, estándares de responsabilidad y KPIs departamentales.
- Realiza revisiones de llamadas, evaluaciones de desempeño y coaching continuo para mejorar las tasas de conversión y las habilidades de comunicación.
- Desarrolla guiones de admisión, técnicas de gestión de objeciones, protocolos de seguimiento y materiales de formación.
- Asegúrate de que las prácticas de admisión estén alineadas con la elegibilidad clínica, las políticas organizativas y la normativa sanitaria aplicable.
CRM y Automatización de Marketing en Salesforce
- Demuestra competencia a nivel experto en Salesforce, incluyendo gestión de leads, reportes, paneles de control, automatización y optimización de pipelines.
- Desarrollar y gestionar campañas automáticas de goteo, incluyendo SMS, correo electrónico y secuencias estructuradas de seguimiento.
- Implementa segmentación de prospectos, flujos de trabajo automatizados, asignaciones de tareas y estrategias de reactivación de leads.
- Mantén una documentación CRM precisa, atribución de leads y seguimiento de admisiones.
- Identificar oportunidades para mejorar los tiempos de respuesta de los leads, la interacción y las tasas de conversión.
- Colabora con los equipos de marketing para evaluar la calidad de los leads, el rendimiento de las campañas y el retorno de la inversión publicitaria.
Experiencia en Sanidad y Admisiones
- Demuestra un conocimiento integral de los sistemas de salud conductual, el tratamiento de adicciones y los servicios de salud mental.
- Comprende los niveles de atención, incluyendo desintoxicación, tratamiento residencial, PHP, IOP y servicios ambulatorios.
- Poseer conocimientos avanzados sobre verificación de seguros, beneficios, procesos de autorización, requisitos para los pagadores y elegibilidad para admisiones.
- Coordinarse con los equipos clínicos, de revisión de utilización y de liderazgo de la instalación para facilitar las admisiones adecuadas.
- Navega situaciones complejas de pacientes con profesionalidad, buen juicio, empatía y discreción.
Mejora del rendimiento y procesos
- Monitorizar las tasas de conversión de contacto a admisión, la velocidad de contacto, la calidad de las llamadas, la eficacia del seguimiento y la productividad representativa.
- Analizar los datos de admisión para identificar brechas de rendimiento e implementar estrategias correctivas.
- Desarrollar sistemas escalables, procedimientos operativos estándar y procesos de aseguramiento de la calidad.
- Proporcionar informes regulares sobre el desempeño y recomendaciones estratégicas a la dirección ejecutiva.
- Fomenta una cultura de responsabilidad, mejora continua y una experiencia excepcional del paciente.
Candidato ideal
Buscamos un líder consolidado en admisiones que entienda tanto el aspecto operativo como el humano de la atención en salud conductual. Este puesto requiere a alguien que pueda evaluar los sistemas existentes, identificar deficiencias, implementar mejoras significativas y desarrollar un equipo que rinda de forma constante a un alto nivel.
Este no es un puesto de nivel inicial. Los candidatos deben poseer una amplia experiencia práctica en admisiones en salud conductual, administración y flujos de trabajo de Salesforce, desarrollo de equipos y operaciones orientadas al rendimiento. Se espera que el candidato seleccionado aporte dirección estratégica, responsabilidad operativa y mejoras medibles al departamento de admisiones.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Acerca de Argon Agency
En las cenizas de 2020, un equipo de creativos se unió y notó un vacío en el ámbito del marketing digital. Un agujero negro, por así decirlo. El marketing digital tradicional era una serie de cortinas de humo, promesas vacías, campañas de talla única y tablas y gráficos que parecen bonitos, pero que en realidad no significan mucho. Tenía que haber una mejor manera. Tenía que haber una manera de proporcionar campañas de marketing claras y personalizadas que proporcionaran resultados, no solo gráficos bonitos y respuestas vagas sobre a dónde iba un presupuesto. De esa constatación nació Argon Agency.
Renuncia: No todos los roles enumerados son roles internos. Argon Agency actúa como reclutador de empleo, conectando a candidatos calificados con posibles empleadores. No garantizamos la colocación laboral y no somos responsables de las decisiones de contratación del empleador. Todos los términos de contratación y empleo son determinados por el empleador.
Nuestro Proceso: Su solicitud será revisada por nuestro equipo de contratación. Si identificamos que usted será un posible candidato para el puesto, realizaremos una evaluación telefónica para determinar los próximos pasos. Agradecemos su paciencia.
