Buscamos un Coordinador Senior de Admisiones experimentado y altamente motivado para apoyar y gestionar las operaciones de admisión para servicios de salud conductual y tratamiento de adicciones. Este es un puesto de nivel senior que requiere habilidades organizativas excepcionales, toma de decisiones independiente, sólidas capacidades de comunicación y un conocimiento integral del proceso de admisión en salud conductual.
El candidato ideal es proactivo, responsable y capaz de gestionar situaciones complejas de admisión con supervisión mínima. Esta persona debe demostrar un buen juicio, asumir la responsabilidad de los responsables y responsabilidades asignados, y ejecutar de forma constante estrategias de seguimiento que apoyen el crecimiento de admisiones, manteniendo al mismo tiempo prácticas éticas y centradas en el paciente.
Gestión y coordinación de admisiones
- Gestionar de forma independiente el proceso de admisión desde la consulta inicial hasta la admisión o la derivación adecuada.
- Responde con rapidez a las consultas entrantes, evalúa las necesidades de los posibles pacientes y determina los siguientes pasos adecuados.
- Realizar evaluaciones de admisión exhaustivas y coordinar la verificación del seguro, las revisiones clínicas y los acuerdos de admisión.
- Mantener una comunicación constante con posibles pacientes, familias, socios de derivación y equipos internos.
- Identificar y resolver los obstáculos que puedan retrasar o impedir la admisión.
- Gestiona situaciones de admisión complejas o sensibles con profesionalidad, empatía y buen juicio.
- Asume la responsabilidad total de los prospectos asignados, asegurando un seguimiento oportuno y una documentación precisa.
Gestión de CRM y Nutrición de Leads
- Mantener un conocimiento avanzado de Salesforce CRM, incluyendo seguimiento de leads, gestión de pipelines, informes y automatización de tareas.
- Ejecutar y monitorizar campañas de goteo, incluyendo SMS, correo electrónico y secuencias estructuradas de seguimiento.
- Identifica proactivamente oportunidades para reconectar con leads inactivos y mejorar las tasas de conversión de admisiones.
- Asegúrate de documentar con precisión las interacciones con los pacientes, el estado de los prospectos, la información del seguro y los resultados de admisión.
- Monitoriza las canaletas asignadas para evitar oportunidades perdidas, tareas atrasadas y lagunas de comunicación.
- Identificar ineficiencias en los flujos de trabajo de CRM y recomendar mejoras operativas.
Responsabilidad Operativa y Apoyo al Equipo
- Operar con un alto grado de autonomía mientras cumple consistentemente con las expectativas de rendimiento establecidas.
- Gestiona las prioridades diarias de forma independiente sin necesidad de supervisión o dirección continua.
- Servir como un recurso experto para los representantes de admisiones, ayudando con consultas complejas y desafíos operativos.
- Apoyar la incorporación, coaching y desarrollo de miembros menos experimentados del equipo de admisiones.
- Demuestra liderazgo mediante la fiabilidad, la iniciativa, el profesionalismo y la rendición de cuentas.
- Escalar adecuadamente las preocupaciones clínicas, de cumplimiento o operativas mientras resuelve de forma independiente los problemas dentro de la autoridad establecida.
- Colaborar con los equipos clínicos, de revisión de utilización y de operaciones de instalaciones para facilitar admisiones eficientes.
Rendimiento y mejora continua
- Alcanzar consistentemente objetivos individuales de rendimiento relacionados con tiempos de respuesta, actividades de seguimiento, implicación con leads y conversiones de admisiones.
- Revisa métricas personales de rendimiento e identifica proactivamente áreas de mejora.
- Reconoce las lagunas en los procesos de admisión y recomienda soluciones concretas.
- Mantener una documentación exhaustiva y asegurarse de que se sigan los procedimientos departamentales.
- Contribuir al desarrollo y perfeccionamiento de flujos de trabajo de admisión, guiones y protocolos de seguimiento.
Candidato ideal
Buscamos un profesional de admisiones fiable y experimentado que tome la iniciativa, anticipe las necesidades operativas y cumpla con ello de forma constante sin necesidad de recordatorios ni supervisión cercana.
El candidato seleccionado entiende que la autonomía viene acompañada de responsabilidad. Se siente cómodo tomando decisiones informadas, gestionando su propia carga de trabajo, resolviendo problemas y asumiendo la responsabilidad de los resultados.
Esta persona debe sentirse igualmente cómoda navegando situaciones complejas de pacientes, manteniendo una gestión disciplinada de ingresos, apoyando a sus compañeros e identificando formas de mejorar el rendimiento del departamento.
Este no es un puesto de admisión de nivel inicial. Los candidatos deben demostrar experiencia práctica sustancial, madurez operativa, sólidas capacidades técnicas y una demostrada capacidad para gestionar responsabilidades de forma independiente en un entorno de salud conductual acelerado.
Acerca de Argon Agency
En las cenizas de 2020, un equipo de creativos se unió y notó un vacío en el ámbito del marketing digital. Un agujero negro, por así decirlo. El marketing digital tradicional era una serie de cortinas de humo, promesas vacías, campañas de talla única y tablas y gráficos que parecen bonitos, pero que en realidad no significan mucho. Tenía que haber una mejor manera. Tenía que haber una manera de proporcionar campañas de marketing claras y personalizadas que proporcionaran resultados, no solo gráficos bonitos y respuestas vagas sobre a dónde iba un presupuesto. De esa constatación nació Argon Agency.
Renuncia: No todos los roles enumerados son roles internos. Argon Agency actúa como reclutador de empleo, conectando a candidatos calificados con posibles empleadores. No garantizamos la colocación laboral y no somos responsables de las decisiones de contratación del empleador. Todos los términos de contratación y empleo son determinados por el empleador.
Nuestro Proceso: Su solicitud será revisada por nuestro equipo de contratación. Si identificamos que usted será un posible candidato para el puesto, realizaremos una evaluación telefónica para determinar los próximos pasos. Agradecemos su paciencia.
