El Especialista Senior de Soporte IT proporciona soporte técnico diario de Help Desk y usuarios finales, además de servir como recurso de escalada para cuestiones tecnológicas más complejas. El puesto apoya hardware, software, aplicaciones, dispositivos y otros servicios tecnológicos, y es responsable de la resolución de problemas mediante la resolución, manteniendo un alto nivel de atención al cliente.

El Especialista Senior de Soporte IT también proporciona orientación técnica a los miembros del equipo, participa en proyectos de TI e iniciativas tecnológicas, y ayuda a mejorar los procesos de soporte, la documentación y los servicios. Las responsabilidades pueden evolucionar en función de las tecnologías cambiantes, los requisitos operativos y las necesidades del negocio.

· Proporcionar soporte diario al Help Desk y al usuario final, incluyendo la respuesta a llamadas, tickets, solicitudes de servicio, incidentes y problemas técnicos.

· Proporcionar soporte de Nivel 2 y servir como recurso de escalada para problemas más complejos de hardware, software, aplicaciones, acceso, conectividad y otros problemas tecnológicos.

· Asume la responsabilidad de los problemas técnicos y trabaja de forma proactiva con usuarios, otros equipos de TI y proveedores mediante la resolución.

· Instalar, configurar, mantener, solucionar problemas y dar soporte a ordenadores, dispositivos móviles, periféricos, aplicaciones y otra tecnología de la empresa.

· Apoyar el despliegue, configuración, gestión, mantenimiento y ciclo de vida de la tecnología de usuario final utilizando imágenes, gestión de endpoints, despliegue de software, soporte remoto y tecnologías relacionadas.

· Soporte para tecnologías empresariales que incluyen entornos virtuales y en la nube, acceso remoto, autenticación, impresión y otros sistemas utilizados por la organización.

· Colaborar con otros equipos y proveedores de TI para resolver problemas, implementar soluciones y apoyar las necesidades empresariales y tecnológicas.

· Participar en la evaluación, prueba, implementación, actualizaciones, migraciones y soporte continuo de tecnologías nuevas y existentes.

· Participar en proyectos e iniciativas de TI según las indicaciones de la dirección.

· Proporcionar orientación técnica, intercambio de conocimientos y asistencia a otros miembros del equipo de Soporte TI.

· Crea y mantén documentación técnica, procedimientos, artículos de conocimiento, guías de solución de problemas y materiales de formación.

· Formar y ayudar a los empleados en el uso de la tecnología y la resolución de problemas cuando sea apropiado.

· Mantener registros precisos de soporte, activos, inventario y equipos en los sistemas aplicables de la empresa.

· Identificar oportunidades para mejorar la tecnología, los procesos de soporte, la documentación, la automatización y la experiencia general del usuario final.

· Mantener el conocimiento de las tecnologías actuales y emergentes relevantes para el entorno de la organización.

· Mantener un alto grado de atención al cliente y seguir las prácticas establecidas de gestión de servicios de TI, seguridad, operaciones y de la empresa.

· Realizar otras tareas técnicas relacionadas, proyectos y responsabilidades según se asignen según las necesidades empresariales, operativas y tecnológicas.

· Licenciatura en Tecnologías de la Información, Informática, un campo relacionado, certificaciones técnicas relevantes o experiencia práctica equivalente.

· 3–5+ años de soporte informático progresivamente responsable, soporte de escritorio, soporte para endpoints o experiencia técnica relacionada.

· Sólido conocimiento práctico de los sistemas operativos Microsoft Windows, Microsoft 365 y entornos informáticos empresariales para usuarios finales.

· Experimenta la resolución de problemas relacionados con hardware, software, aplicaciones, conectividad, autenticación, acceso remoto y otros problemas tecnológicos para usuarios finales.

· Experiencia en gestión de endpoints, despliegue de software, imagen, parches, soporte remoto, gestión de dispositivos móviles y tecnologías empresariales relacionadas.

· Conocimientos prácticos sobre nube, virtualización, escritorio virtual, seguridad, autenticación y tecnologías de acceso remoto.

· Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y resolución de problemas, con la capacidad de resolver de forma independiente cuestiones técnicas complejas.

· Capacidad para priorizar y gestionar eficazmente múltiples responsabilidades en un entorno acelerado.

· Habilidades sólidas de escritura, verbal, atención al cliente y comunicación interpersonal.

· Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa con usuarios, miembros del equipo, dirección, otros equipos de TI y proveedores externos.

· Se desean certificaciones técnicas relevantes y formación técnica continua.

· Puede ser necesario viajar según las necesidades del negocio.

· Capacidad para levantar, mover, instalar y manipular equipos tecnológicos que pesen hasta 30 libras.

· Puede ser necesario soporte ocasional fuera de horario laboral según las necesidades operativas o empresariales.