Coordinador de Experiencia del Cliente
Noblesville
Coordinador de Experiencia del Cliente
Tiempo completo • Noblesville
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Ayúdanos a convertir clientes primerizos en relaciones para toda la vida.
En Prime Plumbing & Drains, queremos que la gente se sienta segura al recomendar a sus amigos, familiares y clientes, sabiendo que estarán bien atendidos desde la primera conversación hasta el trabajo finalizado y más allá.
Buscamos un Coordinador de Experiencia del Cliente que se tome esa responsabilidad de forma personal. Alguien que recuerde lo prometido, cumpla, note cuando algo necesita atención y se preocupe por ganarse la confianza del cliente.
Cómo trabajarás con nuestro equipo
Reportarás directamente a nuestro Director de Operaciones y trabajarás estrechamente con nuestro Coordinador de Oficina. Juntos, compartiréis la responsabilidad de las llamadas entrantes, solicitudes de servicio, programación, nuestra bandeja de entrada de Gmail y las necesidades diarias de los clientes.
Cuando no estés gestionando activamente esas solicitudes, tu enfoque estará en fortalecer las relaciones con los clientes y nuestra presencia pública. El Coordinador de Oficina se centrará en los procesos internos y los detalles operativos. Permaneceréis conectados, apoyaréis mutuamente y mantendréis el trabajo en marcha como un solo equipo.
Queremos a alguien que quiera ayudarnos a seguir construyendo este negocio. Recibirás coaching directo y oportunidades para contribuir de manera creciente a medida que tus habilidades, juicio y comprensión del negocio crezcan.
Lo que poseerás
- Responde a llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto y consultas online con calidez, profesionalidad y un siguiente paso claro.
- Ayuda a los posibles clientes a comprender nuestros servicios y guíalos con confianza hacia la reserva.
- Programa citas, documenta las necesidades de los clientes y coordina con la oficina y el equipo de campo para mantener informados a los clientes.
- Cuida las derivaciones con comunicación y seguimiento constantes.
- Haz seguimiento de consultas abiertas y presupuestos pendientes para responder preguntas y ayudar a los clientes a avanzar.
- Aborda las preocupaciones del cliente con calma, involucra al miembro del equipo adecuado cuando sea necesario y sigue adelante hasta que el cliente tenga una respuesta.
- Consulta después del servicio, solicita opiniones honestas e identifica oportunidades para ganar clientes recurrentes y recomendaciones.
- Gestiona las respuestas a las reseñas de Google y crea publicaciones en redes sociales que reflejen el trabajo, las personas y los valores de Prime.
- Mantener registros completos y precisos de los clientes en ServiceTitan y documentar las actividades de seguimiento.
- Prepara y mantén informes precisos para que la dirección pueda comprender la actividad, las oportunidades y los resultados de los clientes.
- Haz un seguimiento respetuoso de los saldos pendientes, documenta las conversaciones y los compromisos de pago, y coordina las cuentas pendientes con la dirección.
- Aporta ideas, identifica carencias y ayuda a mejorar la forma en que servimos a los clientes y trabajamos juntos.
Lo que buscamos
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Capacitad: Recibes comentarios abiertamente, los aplicas y asumes la responsabilidad de mejorar.
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Iniciativa: Te das cuenta de lo que necesita atención y das el siguiente paso adecuado sin esperar recordatorios repetidos.
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Cumplir: Cumples compromisos, registras el trabajo pendiente y cierras el ciclo.
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Buen juicio: Sabes cuándo actuar de forma independiente y cuándo pedir ayuda.
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Adaptabilidad: Puedes ajustar tus prioridades a medida que llegan llamadas y cambian las necesidades del negocio.
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Comunicación sólida: Escuchas con atención, hablas con claridad y escribes correos electrónicos precisos y reflexivos, repasas respuestas y publicaciones en redes sociales.
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Atención al detalle: Entiendes que los registros y los informes precisos forman parte de cuidar a los clientes.
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Confianza en conversaciones difíciles: Puedes hablar sobre un saldo pendiente, abordar una preocupación o pedir la reserva con profesionalidad y respeto.
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Una mentalidad de equipo: Compartes información, apoyas a tus compañeros y te preocupas por el éxito de todo el negocio.
La experiencia relevante puede incluir atención al cliente, programación, hostelería, restauración, comercio, soporte de cuentas, cobros o coordinación de oficina. Cuéntanos cómo tu experiencia te ha preparado para asumir la responsabilidad de las relaciones con clientes.
Lo que podéis esperar de nosotros
- Coaching directo y retroalimentación regular de nuestro Director de Operaciones.
- Una relación de trabajo estrecha con la dirección y el equipo de oficina.
- Oportunidades para aprender el negocio y adquirir responsabilidades crecientes.
- Una empresa que valora la integridad, la calidad del trabajo, la capacidad de coaching y las relaciones por encima de las transacciones.
Detalles del puesto
Ubicación: 15196 Cumberland Road
Horario: de lunes a viernes - variable
Compensación: 18 $
Beneficios y días libres remunerados: reembolso de salud, aportación de la cuenta de ahorro para la salud, aportación de la cuenta de jubilación y más
Horario: de lunes a viernes - variable
Compensación: 18 $
Beneficios y días libres remunerados: reembolso de salud, aportación de la cuenta de ahorro para la salud, aportación de la cuenta de jubilación y más
Acerca de Prime Plumbing & Drains
Prime Plumbing & Drains es una empresa local de fontanería con 5 estrellas con sede en Noblesville, Indiana. Nuestra reputación depende de la comunicación honesta, el trabajo de calidad y las relaciones que establecemos con las personas a las que servimos.
De confianza. Local. Expertos.
¡Donde una buena escalera gana a un full!
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Compensación: 18,00 $ la hora
Soluciones de plomería expertas con plomería y desagües de primera calidad en el área metropolitana de Indianápolis
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