Representante de Atención al Cliente
McDonough
Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • McDonough
Beneficios:
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
SERVPRO busca un Representante de Atención al Cliente altamente organizado, cercano y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo.
Esta persona será el principal punto de contacto para los clientes durante toda su experiencia de restauración, desde la llamada inicial hasta la finalización del proyecto. El candidato ideal es un comunicador excelente que disfrute ayudando a las personas, coordinando información y asegurándose de que los clientes reciban actualizaciones oportunas durante lo que a menudo puede ser una situación estresante.
Este puesto trabaja estrechamente con nuestros departamentos de Mitigación, Reconstrucción y Contenidos para ofrecer una experiencia de cliente fluida.
Responsabilidades clave
- Responde a las llamadas entrantes de forma profesional y ayuda a los clientes con nuevas solicitudes de servicio.
- Recopila información sobre pérdidas de clientes y propiedades e introduce con precisión los leads en los sistemas de la empresa.
- Coordina y confirma las citas iniciales con los clientes.
- Ser el principal punto de contacto para los clientes durante sus proyectos de restauración.
- Comunica los horarios de cita, las ventanas de llegada de la tripulación, los cambios de programación y las actualizaciones del servicio.
- Trabaja estrechamente con coordinadores internos, jefes de proyecto y la dirección del departamento para obtener información y responder a las preguntas de los clientes.
- Mantener un seguimiento constante con los clientes y asegurarse de que las consultas se resuelvan con rapidez.
- Ayudar a coordinar las transiciones entre servicios de restauración, incluyendo mitigación, contenido y reconstrucción.
- Mantén registros precisos de los clientes, notas de comunicación y actividades de seguimiento.
- Ayuda a ofrecer una experiencia excepcional al cliente mediante profesionalidad, empatía y atención al detalle.
Cualificaciones
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Sólidas habilidades de atención al cliente y una actitud amable y profesional.
- Altamente organizado con la capacidad de hacer varias tareas a la vez y priorizar responsabilidades.
- Gran atención al detalle y cumplimiento del tiempo.
- Cómodo gestionando un alto volumen de llamadas y consultas de clientes.
- Domina ordenadores, introducción de datos y software de oficina.
- Capacidad para comunicarse eficazmente con varios departamentos y miembros del equipo.
- Fuertes habilidades para resolver problemas y la capacidad de mantener la calma bajo presión.
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente, programación o administración.
- La experiencia en restauración, construcción o sectores relacionados con seguros es un plus, pero no es obligatorio.
Imagínate aquí cumpliendo tu potencial.
En SERVPRO®, ¡puedes marcar una diferencia positiva en la vida de las personas cada día! Buscamos compañeros automotivados, proactivos, responsables y orientados al servicio que se unan a nuestra misión de ayudar a los clientes en sus momentos más necesitados reparando y restaurando hogares y negocios con un nivel de servicio líder en el sector. Con casi 2.000 franquicias en todo el país, ¡encontrar oportunidades profesionales emocionantes y gratificantes en SERVPRO® cerca de ti es fácil! Esperamos saber de ti.
Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.
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