Diamond Care Transportation
Despachador y coordinador de programación
Tiempo completo • Fully Remote - US
Sobre nosotros
Diamond Care Transportation ofrece transporte médico no urgente (NEMT) en toda el área metropolitana de DC, incluyendo viajes accesibles para sillas de ruedas, para socios intermediarios.
Diamond Care Transportation ofrece transporte médico no urgente (NEMT) en toda el área metropolitana de DC, incluyendo viajes accesibles para sillas de ruedas, para socios intermediarios.
Sobre el puesto
Esto no es solo contestar llamadas y asignar viajes. Establecerás los horarios de los conductores con antelación, gestionarás la operación diaria y serás la primera persona en solucionar problemas cuando surjan. Los conductores y pasajeros vendrán a ti con preguntas, y se espera que conozcas las respuestas, incluidas las políticas de nuestra empresa. Trabajarás directamente con el propietario, recibirás sus indicaciones y lo llevarás a cabo con los conductores. No es un título de supervisor, pero el puesto tiene una responsabilidad operativa real.
Esto no es solo contestar llamadas y asignar viajes. Establecerás los horarios de los conductores con antelación, gestionarás la operación diaria y serás la primera persona en solucionar problemas cuando surjan. Los conductores y pasajeros vendrán a ti con preguntas, y se espera que conozcas las respuestas, incluidas las políticas de nuestra empresa. Trabajarás directamente con el propietario, recibirás sus indicaciones y lo llevarás a cabo con los conductores. No es un título de supervisor, pero el puesto tiene una responsabilidad operativa real.
Lo que harás
- Crea horarios de conductores diarios, semanales y mensuales con antelación usando nuestras herramientas de programación
- Reclamar y gestionar viajes en portales de corredores (MTM, Verida y otros)
- Despachar y ajustar los trayectos en tiempo real cuando los pasajeros cancelan, los conductores llegan tarde o cambian los horarios
- Coordina con los conductores a lo largo del día y asegúrate de que cumplan la política de la empresa
- Gestiona llamadas de pasajeros, centros y corredores con un buen servicio al cliente
- Soluciona primero los problemas y escala la relación con el propietario solo cuando sea necesario
- Lleva registros y documentación precisos de los viajes
Lo que buscamos
- Se prefieren varios años de experiencia en NEMT, despacho o programación
- Experiencia práctica con portales de corredores como MTM y Verida
- Experto en tecnología: cómodo aprendiendo nuevas aplicaciones y las herramientas personalizadas que crea el propietario (nosotros usamos Bambi, Deputy y más)
- Experiencia en atención al cliente
- Organizado y tranquilo bajo presión, con buen juicio sobre qué manejar y qué escalar
- Comunicación clara con conductores, pasajeros y dirección
- Un espacio de trabajo fiable en casa con ordenador e internet
Este es un puesto remoto.
Compensación: 19,00 $ - 21,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)