Agente de recepción a tiempo completo en PM
Novi
Agente de recepción a tiempo completo en PM
Tiempo completo • Novi
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Resumen del puesto
Buscamos un Agente de Recepción del Hotel con experiencia y enfoque en el cliente, que ofrezca un servicio excepcional al cliente y garantice una experiencia hotelera acogedora y eficiente. El candidato ideal posee sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas, experiencia en la recepción del hotel y capacidad para realizar multitarea en un entorno hotelero dinámico.
Responsabilidades clave
- Recibe a los huéspedes con una actitud amable, profesional y positiva.
- Gestiona las entradas y salidas de los huéspedes de forma eficiente y precisa.
- Tramitar reservas, cancelaciones, asignaciones de habitaciones y modificaciones.
- Contesta llamadas, responde correos electrónicos y ayuda a los huéspedes con consultas.
- Gestiona las quejas, preocupaciones y peticiones especiales de los huéspedes con profesionalidad y urgencia.
- Mantén registros precisos de los huéspedes, información de facturación y transacciones de pago.
- Procesa efectivo, tarjetas de crédito y otros métodos de pago mientras equilibras las cuentas según sea necesario.
- Comunícate eficazmente con el personal de limpieza, mantenimiento y gestión para garantizar la satisfacción de los huéspedes.
- Controla la disponibilidad de habitaciones, la ocupación y la información sobre reservas.
- Proporciona información sobre servicios hoteleros, servicios y atracciones locales.
- Mantén una recepción limpia, organizada y profesional.
- Sigue las políticas del hotel, los procedimientos de seguridad y los estándares de atención al cliente.
- Identifica oportunidades para mejorar la experiencia del huésped y fomentar el cliente habitual.
Cualificaciones y habilidades
- Se requiere experiencia previa en recepción de hotel o hostelería.
- Un servicio al cliente sólido y habilidades interpersonales.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de los sistemas de reserva de hoteles y gestión de propiedades (PMS).
- Capacidad para manejar múltiples tareas manteniendo la atención al detalle.
- Sólidas habilidades para resolver problemas y conflictos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Fiable, profesional, organizado y detallista.
- Disponibilidad flexible, incluyendo fines de semana y festivos, según se requiera.
Expectativas profesionales
Se espera que el Agente de Recepción del Hotel represente positivamente al hotel, mantenga altos estándares de profesionalidad, proteja la privacidad de los huéspedes y ofrezca un servicio al cliente excepcional de forma constante. Este puesto desempeña un papel importante en la creación de experiencias memorables para los huéspedes y en el mantenimiento de la reputación del hotel por su calidad y hospitalidad.
Compensación: 16,00 $ - 18,00 $ la hora
Sumérgete en nuestro moderno hotel en Novi
Parte del distrito comercial y de entretenimiento de Novi, Four Points by Sheraton Detroit Novi presenta habitaciones con comodidades bien pensadas mientras cuenta con dos restaurantes y espacio flexible para eventos. Estamos cerca de las principales corporaciones, así como del Suburban Collection Showplace, Twelve Oaks Mall y Fountain Walk.
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