Auditor de Noche de Hotel
Novi
Auditor de Noche de Hotel
Tiempo completo • Novi
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Resumen del puesto
Auditor nocturno de hoteles experimentado y detallista, responsable de supervisar las operaciones nocturnas del hotel mientras ofrece un servicio excepcional a los huéspedes. Especialista en equilibrar transacciones financieras diarias, conciliar cuentas de huéspedes, preparar informes de auditoría nocturnos y garantizar la precisión de los registros de ingresos y ocupaciones hoteleras. Experiencia en la gestión independiente de las operaciones de recepción durante turnos nocturnos, gestionando solicitudes de huéspedes, resolviendo preocupaciones y manteniendo un entorno hotelero seguro, acogedor y profesional.
Responsabilidades clave
- Realiza auditorías nocturnas para garantizar la precisión de los ingresos diarios del hotel, las cuentas de huéspedes, los cargos de habitaciones y las transacciones financieras.
- Equilibra y concilia efectivo, pagos con tarjeta de crédito, depósitos y otros registros financieros.
- Prepara informes diarios de auditoría, informes de ocupación, resúmenes de ingresos y documentación financiera de fin de día.
- Completa el rollover del sistema diario del hotel y asegúrate de que toda la información financiera y de reservas sea precisa.
- Procesa el check-in, check-out, reservas, cancelaciones y cambios de habitación de los huéspedes.
- Revisa los folios de invitados, corrige discrepancias de facturación y resuelve problemas de pago.
- Controla la disponibilidad de habitaciones, el nivel de ocupación y la actividad de reservas.
- Ofrece un servicio al cliente excepcional mientras asistes a los huéspedes que pasan la noche con preguntas, peticiones y preocupaciones.
- Gestiona las quejas de los huéspedes y resuelve los problemas de forma profesional y eficiente.
- Comunica preocupaciones importantes a los huéspedes, problemas de mantenimiento y actualizaciones operativas a la dirección y al personal entrante.
- Mantener la seguridad del hotel monitorizando las entradas, la actividad de los huéspedes y los procedimientos de seguridad.
- Ayuda con la limpieza ligera, el mantenimiento del vestíbulo y la preparación de las zonas de desayuno cuando sea necesario.
- Asegura una transición fluida entre los turnos nocturnos y de mañana mediante informes y comunicación precisos.
Cualificaciones y habilidades
- Se requiere experiencia previa en auditoría nocturna de hotel y recepción en recepción.
- Sólido conocimiento de los procedimientos contables hoteleros y la conciliación financiera.
- Experiencia con sistemas de gestión de propiedades hoteleras (PMS) y software de reservas.
- Excelentes habilidades matemáticas, organizativas e informáticas.
- Capacidad para identificar y resolver discrepancias en la facturación.
- Una sólida capacidad de atención al cliente, comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima durante las horas nocturnas.
- Fiable, digno de confianza, puntual y detallista.
- Capacidad para realizar varias tareas a la vez y mantener la calma en un entorno de hospitalidad acelerado.
- Disponibilidad flexible, incluyendo turnos nocturnos, fines de semana y festivos.
Expectativas profesionales
El Auditor Nocturno de Hoteles es responsable de garantizar informes financieros precisos, mantener operaciones nocturnas fluidas y ofrecer un excelente servicio a los huéspedes. Este puesto requiere un alto nivel de responsabilidad, atención al detalle y la capacidad de gestionar de forma independiente las operaciones hoteleras mientras se cumplen las políticas de la empresa y los estándares de hospitalidad.
Compensación: 16,00 $ - 18,00 $ la hora
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