iQuasar busca ocupar el puesto de Especialista en Helpdesk en Fort Gordon, GA. En iQuasar, nos esforzamos por ofrecer la próxima generación de tecnologías de vanguardia. Nuestro crecimiento significa emocionantes oportunidades profesionales para profesionales talentosos en ingeniería, desarrollo de software y otras áreas clave. Ofrecemos compensaciones y beneficios competitivos, incluyendo seguros de salud, visión y dental, plan 401k de igualación y otros beneficios que se ofrecen a continuación, excelente formación y un entorno laboral dinámico. Nuestros empleados son excepcionales, lo que nos da una ventaja competitiva al innovar soluciones con un fuerte sentido de misión e integridad.

Uno de nuestros clientes en Fort Gordon, GA necesita un especialista en Helpdesk para un puesto de propuesta.

Título del puesto: Especialista en Helpdesk

Ubicación: Fort Gordon, GA

Autorización requerida: TS/SCI

Resumen del puesto

El equipo de Helpdesk en Fort Gordon es el centro de atención para los analistas de GEOINT en toda la empresa Scalable GEOINT / IGEA, apoyando a usuarios en todo el mundo por teléfono, chat y correo electrónico. El equipo responde en un plazo de 2 horas, ofrece soporte de guardia 24/7/365 y coordina con los representantes de servicio de campo en los centros de CONUS y OCONUS. A nivel sénior, los miembros del equipo trabajan de forma independiente y proporcionan soporte práctico y de alto nivel al usuario.

Responsabilidades clave

· Proporcionar soporte de soporte técnico a los usuarios de IGEA por teléfono, chat y correo electrónico dentro de las 2 horas siguientes a la solicitud; participar en la rotación de guardia 24/7/365 (C.5.5)

· Documentar las necesidades de los usuarios y hacer seguimiento de las solicitudes en JIRA y ServiceNow; detectar tendencias de soporte y recomendar cambios en el sistema (C.5.4, C.5.5.1)

· Responder a las preguntas de los usuarios y resolver problemas de hardware, software, sistema operativo, correo electrónico e impresión en persona, por teléfono o de forma remota (C.6.3.5.1, C.6.3.5.5)

· Configurar el equipo del usuario, instalar cableado, sistemas operativos y software; realizar reparaciones menores de hardware (C.6.3.5.3, C.6.3.5.6)

· Instalar cableado de fibra y cobre y configurar conexiones de red localmente y en centros de datos remotos, incluyendo a través de paneles de conexión (C.5.5.2)

· Coordinar las reparaciones de equipos con el cliente y los proveedores de hardware (C.5.5.2)

· Rastrear el equipo informático por ubicación y número de serie; eliminar el equipo al final de su vida útil a través del sistema de suministro del Ejército (C.5.5.3)

· Lee manuales técnicos, ejecuta diagnósticos y monitoriza el rendimiento diario del sistema (C.6.3.5.2, C.6.3.5.4)

· Actuar como enlace entre los FSR remotos y el servicio de ayuda central; dar soporte a herramientas GEOINT como SOCET GXP y ArcGIS (C.5.1.2, C.5.5.4)

· Coordinarse con las organizaciones que utilizan IGEA para que sus requisitos se reflejen en las prioridades del sistema (C.5.5.1)

Titulaciones requeridas

· 5+ años de experiencia en soporte de usuario y de campo

· Título universitario o experiencia equivalente

· Capacidad para trabajar de forma independiente y ofrecer apoyo práctico

· Certificación de la Fundación ITIL

· CompTIA Security+ (también cumple con el requisito base del DoD 8140/8570)

· Autorización Final Alta Secreta activa, elegible para la categoría SCI

· Disposición para trabajar turnos, fines de semana y guardias

Titulaciones deseadas

· Experiencia con la venta de entradas de JIRA y ServiceNow

· Experiencia en soporte para aplicaciones GEOINT (SOCET GXP, ArcGIS, ENVI)

· Soporte de escritorio para Windows y RHEL en un entorno clasificado (SIPR/JWICS)

· Experiencia en la rendición de cuentas de la propiedad gubernamental

Beneficios para empleados:

iQuasar ofrece un programa integral de beneficios que incluye varias opciones en estos planes:

Un empleador que brinde igualdad de oportunidades: