A tiempo parcial | Aproximadamente 24 horas a la semana | 25 $/hora
Reporta a: Administrador
Trabaja con: Supervisor de enfermeras registradas y personal de agencias
Ubicación: Híbrido, incluyendo actividades comunitarias de campo
Resumen del puesto
Buscamos un Coordinador de Servicios al Cliente y Crecimiento altamente organizado y orientado a las relaciones para apoyar el crecimiento de la agencia y ofrecer un servicio excelente durante toda la relación con el cliente.
Este puesto combina desarrollo de derivaciones, captación de posibles clientes, apoyo continuo al cliente y coordinación administrativa. El Coordinador construirá relaciones con fuentes de derivación comunitarias, responderá a posibles clientes y familias, apoyará a los clientes existentes y coordinará el seguimiento no clínico con el Administrador y la enfermera supervisora.
Este es un puesto no clínico y no incluye evaluación clínica, toma de decisiones ni asesoramiento de enfermería.
Responsabilidades clave
Crecimiento y desarrollo de derivaciones
- Construir y mantener relaciones con fuentes de derivación, incluyendo comunidades de residencia para mayores, proveedores sanitarios, trabajadores sociales, gestores de casos, centros de rehabilitación y organizaciones comunitarias.
- Realizar visitas de campo regulares y representar a la agencia en eventos comunitarios y de networking.
- Haz seguimiento de las consultas de posibles clientes.
- Documentar la actividad de derivación y desarrollo utilizando sistemas de agencia establecidos.
Recepción y seguimiento de clientes
- Responde a posibles clientes, familias y fuentes de referencia de forma rápida y profesional.
- Recopila información preliminar sobre las necesidades de los clientes, los servicios solicitados, los horarios y otros requisitos de admisión.
- Explica los servicios de la agencia y coordina los siguientes pasos con el Administrador y otros miembros del equipo correspondientes.
- Mantener el seguimiento con los posibles clientes mediante la evaluación y el inicio del servicio.
Servicios Continuos al Cliente
- Mantener una comunicación regular con los clientes existentes y sus familias según se asigne.
- Responde a preguntas rutinarias de los clientes, preocupaciones sobre el servicio y necesidades cambiantes.
- Monitoriza las alertas de los clientes durante el horario laboral asignado y contacta con clientes, familias o cuidadores según los procedimientos de la agencia.
- Documenta los contactos de los clientes y escala rápidamente las preocupaciones sobre salud, seguridad, cuidadores o servicios al Administrador, a la enfermera supervisora, a los servicios de emergencia u otra persona correspondiente según los protocolos establecidos.
- Apoya la satisfacción y retención del cliente mediante una comunicación y seguimiento oportunos.
RN y Apoyo Operativo
- Asistir a la enfermera supervisora con la coordinación y seguimiento no clínicos, como contactar con clientes y familias, programar o confirmar visitas, coordinar comunicaciones, obtener la información solicitada y atender necesidades logísticas.
- Apoyar la comunicación entre clientes, familias, cuidadores, la enfermera supervisora y la dirección de la agencia.
- Mantener documentación precisa y oportuna en los sistemas de la agencia.
- Proporcionar otro apoyo administrativo y operativo no clínico relacionado con los servicios al cliente y el crecimiento de la agencia según sea necesario.
Cualificaciones
- Fuertes habilidades interpersonales, de comunicación, organizativas y de seguimiento.
- Experiencia en ventas, desarrollo de negocio, atención al cliente, sanidad, servicios para mayores, atención domiciliaria, vivienda para personas mayores o un campo relacionado.
- Capacidad para comunicarse profesionalmente con personas mayores, familias, profesionales sanitarios y socios comunitarios.
- Cómodo gestionando múltiples prioridades y respondiendo adecuadamente a las preocupaciones urgentes del cliente.
- Cómodo usando la tecnología para la comunicación y la documentación.
- Transporte fiable y capacidad para desplazarse localmente.
Preferido:
- Relaciones existentes con fuentes de referencia sanitarias, residencias para mayores o servicios para mayores en el área de Baltimore.
- Experiencia en atención domiciliaria, residencia para mayores, ingresos sanitarios, relaciones comunitarias, ventas de atención sanitaria o admisión de clientes.
- Experiencia trabajando con enfermeras, trabajadores sociales, gestores de atención u otros profesionales sanitarios.
Calendario y compensación
- Aproximadamente 24 horas a la semana
- 25 $/hora, W-2
- El kilometraje comercial aprobado se reembolsa según la política de la agencia
- El horario generalmente incluye una combinación de actividades de desarrollo de derivaciones de campo y tiempo en oficina/remoto dedicado a la admisión, el apoyo al cliente y el seguimiento.
Incentivos por el rendimiento
-
150 $ cuando un nuevo cliente atribuible comienza el servicio y completa las primeras 40 horas facturables.
-
250 dólares para un caso mayor en curso con 25+ horas de servicio por semana, tras completar las primeras 40 horas facturables.
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Bono trimestral de 500 dólares por alcanzar al menos el 90% del objetivo de crecimiento establecido.
-
Bono trimestral de 1.000 dólares por alcanzar el 100% del objetivo de crecimiento establecido.
El rendimiento se evaluará en función del desarrollo de referencias, adquisición y retención de clientes, capacidad de respuesta, documentación, seguimiento y cumplimiento de los objetivos de crecimiento establecidos.
Crecimiento futuro
A medida que la agencia crece, este puesto puede ampliarse en horas, remuneración, responsabilidades y oportunidades de liderazgo.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
AHORA BUSCANDO SOLICITANTES DE CUIDADORES
Home Helpers Home Care, está buscando un cuidador cariñoso y compasivo para brindar servicio a un cliente en su área local. Reconocemos a nuestro personal de atención directa como nuestro mayor activo y ofrecemos: compensación competitiva, capacitación inicial y continua, horarios flexibles y un AMBIENTE DE TRABAJO AMIGABLE Y DE APOYO.
LAS TAREAS TÍPICAS DEL TRABAJO INCLUYEN:
- Ayudar con las actividades de la vida diaria
- Ayudar con las compras, los mandados y el transporte
- Recoja las recetas y ayude con las visitas de telesalud
- Servicio de limpieza ligero
- Preparación de comidas
- Proporcionar compañía
PREMIOS AL CUIDADOR EXCEPCIONAL
Ofrecer atención compasiva a los clientes en sus hogares es una vocación especial. Cada año, Home Helpers Home Care reconoce a los cuidadores que han ido más allá con los Premios al Cuidador Excepcional.
Echa un vistazo a algunos de los ganadores del Premio al Cuidador Excepcional a continuación:
SOMOS UN EMPLEADOR QUE OFRECE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
En Home Helpers Home Care, estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados que soliciten ser parte de nuestra familia de atención médica en el hogar recibirán consideración sin distinción de raza, género, religión, color, origen nacional, orientación sexual, edad, estado de veterano, discapacidad o cualquier otro estado protegido.
Si cree que sería una gran opción para nuestra empresa, ¡lo invitamos a postularse! Every Home Helpers Home Care es una franquicia de propiedad y operación independiente que utiliza la marca registrada Home Helpers bajo una licencia de H.H. Franchising Systems, Inc. Todos los empleados de las agencias locales de Home Helpers no son empleados de H.H. Franchising Systems, Inc, ni de ninguna de sus filiales.
