Résumé du poste

Le représentant du service client est le premier point de contact pour les clients de Culligan Niagara et assure le fonctionnement du bureau en coulisses. Ce rôle gère les installations et les appels de service, gère les achats, l’expédition, la réception et l’inventaire, et prend en charge la facturation afin que les techniciens et chauffeurs disposent de ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Emplacement | 610 Welland Ave, St. Catharines, ON (en fonction)
Type d’emploi | Temps plein, permanent
Horaires | Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00

Responsabilités clés

Service client

Répondez aux appels, e-mails et clients entrants de manière professionnelle et amicale
Répondez aux questions concernant les produits, locations, comptes, livraisons et services
Gérez les demandes et réclamations sous garantie, et suivez les choses pour vous assurer que les problèmes sont résolus
Résoudre les préoccupations des clients ou les faire remonter au responsable du service client si nécessaire
Collaborez avec les équipes service et ventes pour garantir une expérience client fluide
Maintenir les dossiers clients exacts et à jour dans le système de l’entreprise
Recommander et vendre des produits aux clients

Réservation d’installations et d’appels de service

Planifier et coordonner les installations et les appels de service avec les clients et les techniciens
Planifiez l’installation de nouveaux équipements une fois la vente ou la location confirmée
Réservez des appels de service, des visites de maintenance, des livraisons d’eau et de sel ou de filtres
Coordonner les horaires des techniciens et des conducteurs pour construire des itinéraires quotidiens efficaces
Confirmez les rendez-vous avec les clients et faites un suivi des reprogrammations et des absences
Assurez-vous que le matériel, les pièces et la paperasse sont prêts avant chaque installation ou appel de service
Clôturer les ordres de travail complétés et déposer les listes de contrôle et la documentation d’installation
Appelez de manière proactive les clients pour leur rappeler les dates limites de leurs pièces de rechange qu’ils doivent acheter

Achats

Passez commande d’équipements, de pièces, de sel, d’eau en bouteille et de fournitures de bureau
Obtenez des devis et comparez les prix auprès de fournisseurs agréés
Suivez les commandes d’achat en cours et suivez les commandes en retard ainsi que les dates de livraison
Associez les bons d’achat aux bons d’emballage et aux factures des fournisseurs

Expédition et réception

Recevez les expéditions entrantes et vérifiez-les par rapport aux bons de commande pour leur exactitude et leurs dommages
Signalez les pénuries, dommages ou erreurs aux fournisseurs et organisez les retours ou crédits
Préparez les expéditions sortantes, les retours sous garantie et les retours de base avec les bons papiers
Gardez l’entrepôt et la zone de réception organisés et sécurisés

Inventaire

Maintenir des comptages d’inventaire précis dans le système pour les équipements, pièces et consommables
Matériel de chenilles distribué aux techniciens et véhicules de service
Surveillez les points de commande et signalez le stock faible avant que cela n’affecte les installations ou le service
Aider aux comptages cycliques réguliers et à l’inventaire physique de fin d’année
Tracer le matériel de location et les numéros de série au fur et à mesure que les unités sortent et reviennent

Facturation

Préparez et envoyez les factures pour les installations, les appels de service, les locations et les livraisons
Gérer les transactions en espèces et traiter les paiements clients
Tenir des registres de transactions précis et enregistrer les paiements sur les comptes clients
Aider à suivre les comptes en retard de manière courtoise
Soutenir les tâches de facturation et de rapprochement de fin de mois

Autres fonctions

Soutenir les équipes commerciales et de service dans les tâches administratives
Soutenir les tâches administratives interfonctionnelles au fur et à mesure de l’évolution du poste ; ce rôle devrait évoluer avec l’entreprise
Accomplir d’autres tâches connexes selon leur assignation

Qualifications

Obligatoire

Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent
Expérience préalable dans un rôle en contact avec la clientèle
2+ ans dans le service client, l’administration administrative ou un rôle similaire
Expérience en planification, achat, réception ou inventaire
De solides compétences interpersonnelles et de communication, avec un désir d’aider les gens
Compétent en informatique et Microsoft 365, y compris Excel, Word, Outlook et Teams
Une expérience alphabétisée en IA et une utilisation active des outils d’IA dans le travail quotidien
Une grande attention aux détails, avec la capacité de multitâcher et de prioriser
Autonome, fiable et joueuse d’équipe
Anglais parlé et écrit fort
Capable de soulever jusqu’à 50 lb (sacs de sel, équipements en boîte) lors de la réception des expéditions

Préféré

Une expérience dans un secteur de services (traitement de l’eau, services à domicile, CVC, plomberie ou équivalent) est un atout
Diplôme universitaire ou certificat en commerce, administration de bureau ou chaîne d’approvisionnement
Expérience avec QuickBooks Online et les logiciels de répartition, de routage ou de service sur le terrain
Expérience de base en tenue de livres ou en comptes clients

Compétences et attributs

Amical, patient et professionnel avec les clients, même les jours chargés
Très organisée, avec une grande attention aux détails et à la précision
Capable de jongler entre téléphones, plannings et paperasse sans rater la balle
Il prend la responsabilité et suit jusqu’à ce que la tâche soit accomplie
Fonctionne bien avec les techniciens, les chauffeurs, les ventes et l’équipe administrative

Conditions de travail

Basé en bureau, avec un temps régulier dans l’entrepôt et la zone de réception
Certains soulevés, se pencher et se tenir debout lors de la manipulation des expéditions et des stocks
Environnement animé, rythmé et avec des interruptions fréquentes

Rémunération et avantages sociaux

Salaire : 21,00 $ de l’heure
[Package d’avantages, par exemple santé et dentaire après la période d’essai]
[Congés payés et jours de maladie]
Formation en cours de travail sur les produits et systèmes Culligan

Comment postuler

Envoyez votre CV et une courte lettre de motivation à nicole@culliganniagara avec « Service Client et Coordinateur de bureau » dans l’objet. Nous remercions tous les candidats ; seuls ceux sélectionnés pour un entretien seront contactés.

Culligan Niagara est un employeur pour l’égalité des chances. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA).

Compensation: 21,00 $ - 23,00 $ de l’heure

À propos de Culligan

Eau au goût délicieux. Avenir. De plus grandes opportunités d’emploi. Culligan fait une réelle différence dans la vie des gens du monde entier en fournissant une eau de meilleure qualité et plus propre grâce à notre gamme de produits innovants et à notre service client exceptionnel. Rejoignez l’équipe Culligan. Postulez dès maintenant.

Culligan fournit de l’eau saine et délicieuse à ses clients dans leurs maisons, bureaux, entreprises et installations industrielles du monde entier. Notre gamme complète d’adoucisseurs d’eau, de systèmes de filtration d’eau, de solutions de traitement de l’eau commerciale et industrielle, de systèmes d’eau potable, de systèmes de filtration pour toute la maison et d’options de livraison d’eau embouteillée établit la norme dans l’industrie du traitement de l’eau.

Cet emplacement est détenu et exploité de manière indépendante. Votre demande sera envoyée directement au propriétaire et toutes les décisions d’embauche seront prises par la direction de cet emplacement. Toutes les demandes de renseignements concernant l’emploi à cet emplacement doivent être adressées directement au propriétaire de l’emplacement, et non à Culligan Corporate.

(si vous avez déjà un CV sur Indeed)

Ou postulez ici.

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