Grabba-Leaf LLC
Responsable de Relaciones con el Cliente
Tiempo completo • Pompano Beach
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
Resumen del puesto
El Responsable de Relaciones con el Cliente es responsable de supervisar las relaciones con los clientes, supervisar al Analista de Relaciones con el Cliente y al equipo de almacén, y garantizar la eficiencia de las operaciones diarias. Este puesto se centra en mantener la satisfacción del cliente, gestionar el cumplimiento de pedidos, garantizar la precisión del inventario y mejorar los procesos operativos, promoviendo la productividad y la rendición de cuentas del equipo.
Responsabilidades clave
- Gestión del equipo: Liderar, supervisar, formar y evaluar al Analista de Relaciones con el Cliente y al equipo de almacén para garantizar la productividad, la responsabilidad y el cumplimiento de los estándares de la empresa.
- Relaciones con el cliente: Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, atender consultas, resolver quejas y garantizar un servicio al cliente excepcional.
- Cumplimiento de pedidos: Supervisa el procesamiento, recogida, embalaje y envío de los pedidos para garantizar la precisión y la entrega puntual.
- Gestión de inventario: Monitorizar los niveles de inventario, mantener la precisión de los stocks, supervisar los recuentos de inventario y resolver discrepancias.
- Operaciones de almacén: Supervisa las actividades diarias del almacén, garantiza un flujo de trabajo eficiente, mantiene la organización y hace cumplir los procedimientos de seguridad y operativos.
- Gestión del Rendimiento: Establecer objetivos departamentales, monitorizar el rendimiento de los empleados e implementar estrategias para mejorar la productividad y la eficiencia.
- Colaboración interfuncional: Coordinarse con los departamentos de ventas, logística y otros para garantizar operaciones fluidas y la satisfacción del cliente.
- Informes: Preparar y presentar informes mensuales precisos que cubran las relaciones con clientes, la gestión de pedidos, el inventario y el rendimiento operativo.
- Mejora de procesos: Identificar desafíos operativos e implementar soluciones para mejorar la eficiencia, precisión y experiencia del cliente.
- Realizar tareas adicionales según se le asigne.
Cualificaciones
- Título de grado requerido en Administración de Empresas, Gestión, Gestión de Operaciones, Gestión de la Cadena de Suministro o un campo relacionado.
- Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en gestión de equipos, atención al cliente, relaciones con clientes o gestión de operaciones.
- Experiencia demostrada supervisando, formando y desarrollando empleados, al tiempo que impulsa el rendimiento y la responsabilidad del equipo.
- Se prefiere experiencia en operaciones de almacén, gestión de inventarios y cumplimiento de pedidos.
- Fuertes habilidades de liderazgo, interpersonal, comunicación y resolución de conflictos.
- Demostró su capacidad para gestionar las preocupaciones de los clientes y mantener altos estándares de atención al cliente.
- Excelentes habilidades organizativas, analíticas y de resolución de problemas, con gran atención al detalle.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y tomar decisiones acertadas en un entorno acelerado.
- Capacidad para mantener la confidencialidad y demostrar profesionalidad.
- Dominio de QuickBooks, Microsoft Office Suite y software CRM.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
- Satisfacción del cliente y resolución de quejas
- Precisión y puntualidad en el cumplimiento de pedidos
- Precisión del inventario y reducción de discrepancias
- Productividad y eficiencia operativa en el almacén
- Rendimiento y rendición de cuentas de los empleados
- Informes mensuales puntuales y precisos
Expectativas de posición
Se espera que el Responsable de Relaciones con el Cliente demuestre un liderazgo eficaz, responsabilidad operativa y un compromiso con la satisfacción del cliente. Este puesto es responsable de garantizar que el Analista de Relaciones con el Cliente y el equipo de almacén funcionen de manera eficiente, manteniendo un inventario preciso, la entrega oportuna de pedidos y estándares operativos coherentes.
Se pueden asignar funciones y responsabilidades adicionales según las necesidades del negocio.
Compensación: 75.000,00 $ - 95,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)