BURIC HEATING AND AIR CONDITIONING
Responsable de Servicio HVAC
Tiempo completo • Columbia, MD
Beneficios:
- Formación y desarrollo
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Uniformes gratuitos
- Seguro médico
Gestor de Servicio
📍 Columbia, MD | Calefacción y aire acondicionado en Buric | A tiempo completo
80.000-150.000 dólares anuales.
La mayoría de los trabajos de jefe de servicio te meten en un lío: mala reputación, clientes descontentos, técnicos agotados y un dueño que quiere arreglarlo ayer.
Este no es uno de esos.
En Buric Heating & Air Conditioning, la base ya está establecida. Nuestros clientes ya confían en nosotros, nuestra reputación es sólida y nuestros técnicos están formados y hacen un gran trabajo en los hogares de las personas cada día. Lo que necesitamos ahora es un líder que pueda coger un departamento que funciona bien y ayudarle a crecer.
Una de las pocas buenas empresas familiares que quedan
En todo el país, empresas familiares de HVAC están siendo compradas por capital privado, y la cultura normalmente no sobrevive a la venta. No estamos vendiendo, y no tenemos intención de hacerlo pronto.
Trabajarás directamente con el propietario, no con una oficina corporativa ni con un consejo. Las decisiones se toman rápido, tu opinión importa y no se trata solo como un número.
Crecer rápido y hacerlo de la manera correcta
Estamos creciendo rápido, pero de forma sostenible. No perseguimos el crecimiento con presupuestos de marketing inflados, ni tenemos deudas arriesgadas o grandes. Nuestras finanzas son sólidas, lo que significa estabilidad para ti y para el equipo que liderarás.
También estamos creciendo más profundo, no ampliándonos. La mayor parte de nuestro crecimiento está en una zona de servicio concentrada en el condado de Howard, así que estarás cerca de tus técnicos y sus llamadas, y podrás contactar con ellos cuando te necesiten.
Tu trabajo no es apagar incendios todo el día
No buscamos a alguien que haga de canguro de un equipo o que persiga problemas de 7 a 5. Buscamos a alguien que forme técnicos para que los incendios dejen de empezar.
El objetivo es un equipo de técnicos maduros y de alto rendimiento que se responsabilicen, se comuniquen de forma clara y eficiente, y que no necesiten que te acompañen de la mano. Tú construirás ese equipo y lo liderarás.
Un líder en el campo, no detrás de un escritorio
Este puesto se basa en el tiempo que pasas con tus técnicos. Pasarás todo el tiempo posible en el terreno, acompañándote, entrenando llamada a llamada y ayudando a cada técnico a mejorar en cada visita.
La mejor parte del trabajo es ver cómo crecen a tus chicos. Les ayudarás a perfeccionar sus habilidades técnicas, comunicarse mejor, tratar bien a cada propietario y construir carreras de las que estén orgullosos. También tendrás un gran peso en la construcción del departamento: a quién contratamos, cómo los formamos y la cultura en la que se desarrolla el equipo.
Responsabilidades laborales
Liderando el equipo
* Liderazgo: Marcar el tono, mantener el estándar y liderar con el ejemplo
* Formación de equipo: Reclutar, contratar y desarrollar a las personas adecuadas a medida que crecemos
* Coaching: Hacer acompañamientos regulares y retroalimentación llamada por llamada que conviertan a buenos técnicos en excelentes
* Comunicación: Mantener a técnicos, central, oficina y propietarios en sintonía, de forma clara y constante
* Liderazgo: Marcar el tono, mantener el estándar y liderar con el ejemplo
* Formación de equipo: Reclutar, contratar y desarrollar a las personas adecuadas a medida que crecemos
* Coaching: Hacer acompañamientos regulares y retroalimentación llamada por llamada que conviertan a buenos técnicos en excelentes
* Comunicación: Mantener a técnicos, central, oficina y propietarios en sintonía, de forma clara y constante
Proteger la calidad y la experiencia del cliente
* Control de calidad: Asegurarse de que cada reparación se haga bien a la primera y cumpla con nuestros estándares
* Revisiones de tickets de trabajo: Revisa los tickets regularmente para detectar problemas a tiempo y buscar oportunidades de coaching
* Opciones presentadas: Asegúrate de que los técnicos guíen a cada propietario en sus opciones utilizando nuestros flujos de trabajo de ServiceTitan
* Escaladas de clientes: Gestiona las preocupaciones de forma personal y tranquila para que cada cliente se vaya contento
* Seguridad: Construir una cultura de seguridad sólida y mantener al equipo conforme al código y las normas OSHA
Mantener las operaciones en funcionamiento sin problemas
* Programación y despacho más inteligentes: Trabaja con nuestro responsable del centro de llamadas para que el técnico adecuado se adapte a la llamada correcta
* Optimización de horarios: Crear un horario que sirva bien a cada cliente y aproveche al máximo cada día
* Colaboración entre equipos: Trabajar con ventas, instalación y la oficina para que todo funcione sin problemas
* Gestión de departamentos: Organizar reuniones semanales de equipo y gestionar el presupuesto, inventario, equipos y flota de servicio
Medición del rendimiento
Medimos lo que importa, y tú serás el propietario de los números del departamento de servicio. Para cada métrica, tenemos un número claramente establecido y una expectativa de nivel base.
- Ingresos medios por llamada: asegurarse de que cada propietario escuche todas las opciones que se adapten a su hogar
- Tasa de llamadas de devolución: mantenerla baja haciendo bien el trabajo a la primera
- Tasa de conversión: ayudar a los técnicos a convertir diagnósticos en soluciones a las que los propietarios dicen que sí
- Conversión de oportunidades de reemplazo: detectar sistemas envejecidos o defectuosos y asegurarse de que los propietarios conozcan sus opciones
- Crecimiento de la membresía del club: construyendo relaciones a largo plazo a través de nuestro programa de mantenimiento
Tendrás objetivos claros, datos claros y el apoyo necesario para alcanzarlos.
No lo harás solo
Contarás con un fuerte apoyo del propietario y de nuestro Director de Operaciones. Queremos que tengas éxito y te daremos los recursos, el respaldo y el margen para hacerlo realidad.
Una empresa a la que te sentirás orgulloso de representar
Sin tácticas de venta de alta presión. Sin vender cosas que no necesitan. Funcionamos con integridad: hacer lo correcto por nuestros clientes y por nuestros técnicos.
Cuando tu equipo va a casa de un cliente, te sentirás bien con quién entra por esa puerta y con los productos y servicios que ofrecemos.
Esto es para ti si tú...
- Tener 5+ años de experiencia en HVAC, ya sea como técnico, gestor o ambos
- Puede motivar a un equipo manteniendo la compostura y el profesionalismo, incluso en los días difíciles
- Como estar involucrado en el campo y preferir entrenar en una obra de trabajo que gestionar desde una oficina
- Obtén una satisfacción real ayudando a las personas a crecer y mejorar a sí mismas
- Corre con los resultados y no teme a los números
- Comunícate de forma clara, directa y respetuosa
- Conoce los requisitos actuales del código y exige un alto estándar de calidad
- ¿Te sientes cómodo con ServiceTitan y Microsoft Office (o aprendes rápido)?
- Tener un carné de conducir válido
Compensación y beneficios
- 80.000 dólares base más un bono basado en ventas del equipo, llegando hasta 150.000 dólares
- 401(k) con una aportación del 4% de la empresa
- Seguro médico y dental (la compañía paga el 75% de las primas)
- Días libres remunerados que crecen con la titularidad, además de baja por enfermedad y seguro
- 7 festivos pagados
Si eres un líder implicado que ama desarrollar personas, quiere construir un equipo basado en la responsabilidad y quiere hacerlo en una empresa que haga las cosas correctamente, nos encantaría hablar.
Buric Heating & Air Conditioning es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y un lugar de trabajo libre de drogas.
Compensación: 80.000,00 - 150.000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)