Especialista en soporte de escritorio
Ravi-AZ
Especialista en soporte de escritorio
Tiempo completo • Ravi-AZ
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Título del puesto: Especialista en soporte de escritorio
Código de trabajo: CoP 167874
Cliente: Ciudad de Phoenix – Departamento de Servicios de Agua
Ubicación: Phoenix, Arizona
Duración: 1 año (hasta el 07/12/2027)
Horario de trabajo: de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (40 horas/semana)
Dirección de la obra: 200 W. Washington St, Phoenix, AZ 85003
Organización de trabajo: 100% presencial – Solo candidatos locales
Número de puestos: 2
Fecha de cierre: 10/11/2026 a las 15:00
Código de trabajo: CoP 167874
Cliente: Ciudad de Phoenix – Departamento de Servicios de Agua
Ubicación: Phoenix, Arizona
Duración: 1 año (hasta el 07/12/2027)
Horario de trabajo: de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (40 horas/semana)
Dirección de la obra: 200 W. Washington St, Phoenix, AZ 85003
Organización de trabajo: 100% presencial – Solo candidatos locales
Número de puestos: 2
Fecha de cierre: 10/11/2026 a las 15:00
Resumen del puesto
El Departamento de Servicios de Agua de la ciudad de Phoenix está buscando dos Especialistas en Tecnología de Usuarios para proporcionar soporte técnico de primera línea a los usuarios finales de toda la organización.
Los candidatos seleccionados resolverán problemas relacionados con hardware, software, conectividad y accesos, ofreciendo un excelente servicio al cliente. También colaborarán con equipos técnicos para resolver problemas técnicos complejos, apoyar iniciativas de TI y contribuir a la mejora continua de los servicios de TI.
El puesto reporta al Departamento de Servicios de Agua, División de Servicios Tecnológicos.
Cualificaciones requeridas
- Mínimo 2 años de experiencia proporcionando soporte técnico en un entorno laboral en red.
- Experimenta la resolución de problemas relacionados con hardware, software, equipos periféricos, conectividad y acceso de usuario informáticos.
- Conocimiento práctico de sistemas operativos de escritorio, aplicaciones empresariales estándar, hardware informático, dispositivos móviles e impresoras.
- Comprensión de conceptos comunes de conectividad de red.
- Experiencia documentando, rastreando y resolviendo solicitudes de soporte técnico a través de un sistema de tickets o gestión de servicios.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo la capacidad de explicar información técnica a usuarios con distintos conocimientos técnicos.
- Capacidad para organizar y priorizar múltiples solicitudes de servicio, seguir los procedimientos establecidos y escalar problemas cuando sea necesario.
- Se pueden considerar combinaciones equivalentes de formación y experiencia.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en apoyo a la gestión de endpoints, despliegues, actualizaciones y aplicación de políticas.
- La resolución de problemas escaló problemas técnicos de Nivel 2 relacionados con hardware, software y periféricos.
- Experiencia apoyando al personal de campo, empleados de oficina y directivos.
- Familiarización con soluciones de imagen, utilidades de despliegue e instaladores de software.
- Experiencia creando y actualizando documentación técnica, guías de usuario y artículos de la base de conocimiento.
- Experiencia trabajando en colaboración con equipos técnicos.
- Experiencia práctica con ServiceNow o RemedyForce para el seguimiento de tickets y la gestión de incidencias.
- Experiencia con Active Directory, incluyendo cuentas de usuario, ordenadores y grupos de seguridad.
- Experiencia con Microsoft Configuration Manager (SCCM) o Tanium para configuración de endpoints, despliegue de software, parches y aplicación de políticas.
- Experimenta la resolución de problemas de acceso remoto seguro y conectividad VPN utilizando Palo Alto GlobalProtect o tecnologías similares.
- Experiencia desplegándose, configurando y solucionando problemas de dispositivos Windows 11, incluyendo sistema operativo, aplicaciones, controladores, perfiles de usuario y problemas de rendimiento.
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte técnico de primera línea a los usuarios finales de toda la organización.
- Solucionar problemas relacionados con hardware, software, periféricos, conectividad y acceso.
- Documentar, rastrear, priorizar y resolver solicitudes de servicio utilizando sistemas de ticketing.
- Escalar problemas técnicos complejos a los equipos técnicos correspondientes.
- Soporte para ordenadores de sobremesa, dispositivos móviles, impresoras y aplicaciones empresariales estándar.
- Asistir con despliegues de endpoints, actualizaciones de software, imágenes y configuración.
- Soporte para la administración de usuarios y acceso de Active Directory.
- Ayuda con el despliegue de software, la aplicación de parches y la aplicación de políticas de endpoints.
- Soluciona problemas con dispositivos Windows 11 y conectividad VPN.
- Mantén documentación técnica, guías de usuario y artículos en la base de conocimientos.
- Colaborar con los equipos de TI para mejorar la prestación de servicios y la experiencia del usuario.
Perfil de candidato ideal
- Aprende rápido y puede adaptarse a las nuevas tecnologías y a las necesidades cambiantes del negocio.
- Proactivo, organizado y capaz de gestionar múltiples tareas de forma independiente.
- Sólidas habilidades para resolver problemas y atención al cliente.
- Actitud positiva al apoyar a usuarios con diferentes niveles técnicos.
- Comunicador eficaz y compañero de equipo.
Habilidades Primarias
Soporte técnico | Soporte de escritorio | Windows 11 | Active Directory | ServiceNow | SCCM | Tanium | Gestión de Endpoints | Imagen | Despliegue de software | Gestión de configuración | VPN | Palo Alto GlobalProtect | Solución de problemas de hardware | Solución de problemas de software | Gestión de dispositivos móviles | Soporte de nivel 2 | Sistemas de tickets | Gestión de acceso de usuarios | Atención al cliente
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SR International ha sido un nombre líder entre las empresas de consultoría de TI con oficinas en EE. UU. e India. Durante los últimos 16 años, nuestra experiencia en la industria y nuestro conocimiento del dominio nos han permitido brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes.
Quiénes somos
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Hoy en día, el mundo de la información empresarial representa la realización de nuestros esfuerzos colectivos para mejorar el futuro. Sostenido solo por los límites de nuestra imaginación, el mundo de los negocios se está acelerando a un ritmo cada vez mayor. Imagine una mejor manera de hacer negocios, de implementar el software perfecto, de refinar la práctica o la integración empresarial. Todo lo que se necesita son estándares de referencia en servicio, soporte y conocimientos técnicos, que han sido nuestro pan de cada día.
Nuestra Visión.
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