Resumen del puesto:
El Coordinador de Despacho de Servicio de Campo 1 apoya la programación diaria y coordinación de los técnicos de servicio. Este rol gestiona las solicitudes de servicio entrantes, programa citas, introduce documentación precisa y se comunica con los clientes respecto al momento del servicio. El Coordinador 1 se centra en tareas estándar de programación, procedimientos establecidos y comunicación consistente para apoyar al departamento de servicio.
Deberes esenciales:
· Responder con precisión a las llamadas entrantes y registrar solicitudes de servicio
· Programa citas de servicio en función de la disponibilidad del técnico y los procedimientos estándar
· Proporciona a los clientes explicaciones claras sobre las expectativas de programación y los siguientes pasos
· Registrar detalles de llamadas, actualizaciones de técnicos y notas relevantes en los sistemas de la empresa
· Ayuda a los técnicos confirmando direcciones, ventanas temporales e información básica del trabajo
· Supervisa las llamadas programadas y notifica al equipo sobre posibles retrasos o cambios
· Apoya a los equipos de despacho y atención al cliente con documentación y actualizaciones
· Aprende procedimientos de enrutamiento, sistemas de la empresa y reglas de programación
· Proporcionar comunicación profesional y oportuna a clientes y equipos internos
· Sigue todos los procedimientos de la oficina y las directrices del departamento de servicio
· Cualquier otra función asignada
Cualificaciones:
· Se prefiere experiencia previa en atención al cliente o en un puesto administrativo
· Fuertes habilidades de comunicación verbal
· Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
· Dominio de ordenadores y herramientas básicas de programación
· Sólidas habilidades organizativas
· Atención al detalle en la documentación
· Capacidad para mantener la calma y el apoyo durante las interacciones con los clientes
· Disposición para aprender procesos de enrutamiento y procedimientos del departamento de servicio
Requisitos físicos:
· Capacidad para sentarse frente al ordenador durante largos periodos
· Uso regular de sistemas telefónicos y tecnología de oficina
· Capacidad para levantar hasta diez libras para tareas ocasionales relacionadas con la oficina
