Ingeniero de Servicios Técnicos - Nivel I
Columbus
Ingeniero de Servicios Técnicos - Nivel I
Tiempo completo • Columbus
Beneficios:
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Reparto en beneficios
- Seguro de visión
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Seguro dental
La tecnología es con lo que trabajamos. A las personas somos a quienes servimos.
| La oportunidad: Únete a TeamLogic IT como un profesional técnico centrado en el servicio al cliente que apoya múltiples empresas, industrias y tecnologías. No necesitas conocer toda nuestra pila desde el primer día. Necesitas una base sólida de TI, una mentalidad estructurada de resolución de problemas, sólidas habilidades de comunicación y un deseo genuino de aprender, crecer y adoptar el soporte habilitado por IA.
Quiénes somos
Somos un proveedor familiar de servicios gestionados de TI en Columbus, Ohio, que ayuda a pequeñas y medianas empresas a aprovechar al máximo su tecnología mediante TI totalmente externalizado, servicios cogestionados, soporte complementario y soluciones basadas en proyectos. Como parte de una red nacional de franquicias de más de 360 ubicaciones, combinamos los recursos de una organización nacional con la cultura, las relaciones y la flexibilidad de una empresa local. Estamos creciendo y buscando personas que quieran una carrera, no solo otro empleo más. Los miembros de nuestro equipo están capacitados para tomar decisiones, compartir ideas, afrontar nuevos retos y ayudar a orientar la empresa. Creemos que el esfuerzo debe recompensarse con una compensación competitiva, días libres generosos, reparto en beneficios, oportunidades de desarrollo profesional y una cultura en la que la gente realmente disfrute trabajando y pasando tiempo junta. Aquí no serás otro número ni una pieza más en la rueda. Tendrás la oportunidad de generar un impacto significativo cada día mientras construyes una carrera que puede crecer hacia ingeniería avanzada, gestión de proyectos, liderazgo y otras oportunidades dentro de la empresa.
A quién buscamos
| HUMILDE Bajo ego, asume errores, acepta comentarios, comparte crédito y pide ayuda cuando es necesario. | HAMBRIENTO Automotivado, busca retos, busca el crecimiento y se hace responsable del desarrollo profesional. | INTELIGENTE Inteligente con las personas, consciente de sí mismo, empático y capaz de comunicarse eficazmente con clientes y compañeros.
Lo que harás
Ofrece un soporte excepcional. Actúa como primer punto de contacto por teléfono, correo electrónico, soporte remoto y canales de ticketing, mientras creas una experiencia positiva para el cliente, incluso durante interacciones difíciles.
Solucionar problemas y resolver. Diagnosticar problemas comunes de Windows, Microsoft 365, cuentas, aplicaciones, hardware, impresora, endpoint y conectividad mediante un proceso estructurado.
Resuelve o escala. Haz un esfuerzo reflexivo utilizando documentación, recursos del proveedor, compañeros y herramientas de IA aprobadas. Escala rápidamente con notas claras, contexto y resolución de problemas ya completados.
Gestiona tickets y comunicación. Prioriza por impacto y urgencia, mantén actualizadas las notas y entradas de tiempo, establece expectativas y proporciona actualizaciones proactivas para que los clientes no tengan que perseguirnos.
Documenta y mejora. Mantén la documentación del cliente y convierte soluciones repetibles en artículos útiles, procedimientos y guías de resolución de problemas.
Apoyar proyectos. Ayudar a ingenieros senior con despliegues de estaciones de trabajo, incorporación de clientes, iniciativas de Microsoft 365, actualizaciones de hardware, despliegues de MFA/seguridad e instalaciones básicas de red.
Solucionar problemas y resolver. Diagnosticar problemas comunes de Windows, Microsoft 365, cuentas, aplicaciones, hardware, impresora, endpoint y conectividad mediante un proceso estructurado.
Resuelve o escala. Haz un esfuerzo reflexivo utilizando documentación, recursos del proveedor, compañeros y herramientas de IA aprobadas. Escala rápidamente con notas claras, contexto y resolución de problemas ya completados.
Gestiona tickets y comunicación. Prioriza por impacto y urgencia, mantén actualizadas las notas y entradas de tiempo, establece expectativas y proporciona actualizaciones proactivas para que los clientes no tengan que perseguirnos.
Documenta y mejora. Mantén la documentación del cliente y convierte soluciones repetibles en artículos útiles, procedimientos y guías de resolución de problemas.
Apoyar proyectos. Ayudar a ingenieros senior con despliegues de estaciones de trabajo, incorporación de clientes, iniciativas de Microsoft 365, actualizaciones de hardware, despliegues de MFA/seguridad e instalaciones básicas de red.
Adopción responsable de IA
Explora y adopta activamente herramientas de IA aprobadas para mejorar la resolución de problemas, el aprendizaje, la comunicación, la documentación y la experiencia general de atención al cliente.
- No se requiere experiencia en IA, pero sí curiosidad. Se valora la experiencia experimentando con Microsoft Copilot, ChatGPT o herramientas similares.
- Utiliza la IA como asistente, no como sustituto del juicio; verifica las recomendaciones antes de actuar y reconoce cuándo una respuesta puede ser incorrecta.
- Protege la información del cliente, utiliza únicamente herramientas aprobadas, sigue las políticas de seguridad y sabe cuándo parar, preguntar o escalar la situación.
- Busca oportunidades para mejorar el trabajo recurrente mediante IA, automatización, PowerShell, flujos de trabajo RMM o mejores procesos.
Tu Fundación Técnica
No esperamos que lo sepas todo. Esperamos que sepas cómo diagnosticar problemas y demuestres que puedes aprender.
FAMILIARIDAD EN EL TRABAJO • Windows 10/11 y aplicaciones comunes • Aplicaciones de Microsoft 365 y administración básica • Fundamentos de Active Directory y/o Entra ID • Cuentas de usuario, permisos, restablecimiento de contraseñas y MFA • TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi y fundamentos de conectividad • Ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, periféricos y hardware básico • Conciencia de ciberseguridad, soporte remoto y conceptos de tickets
IDEAL SI HAS ESTADO EXPUESTO A • Microsoft Intune, Azure y SharePoint • Firewall, configuración de VLAN o solución de problemas inalámbrica • Plataformas RMM/PSA y herramientas de seguridad para endpoints • PowerShell, automatización de flujos de trabajo o scripting • Microsoft Copilot, Claude u otras herramientas de IA • Windows Server • Certificaciones CompTIA o Microsoft
FAMILIARIDAD EN EL TRABAJO • Windows 10/11 y aplicaciones comunes • Aplicaciones de Microsoft 365 y administración básica • Fundamentos de Active Directory y/o Entra ID • Cuentas de usuario, permisos, restablecimiento de contraseñas y MFA • TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi y fundamentos de conectividad • Ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, periféricos y hardware básico • Conciencia de ciberseguridad, soporte remoto y conceptos de tickets
IDEAL SI HAS ESTADO EXPUESTO A • Microsoft Intune, Azure y SharePoint • Firewall, configuración de VLAN o solución de problemas inalámbrica • Plataformas RMM/PSA y herramientas de seguridad para endpoints • PowerShell, automatización de flujos de trabajo o scripting • Microsoft Copilot, Claude u otras herramientas de IA • Windows Server • Certificaciones CompTIA o Microsoft
Cómo trabajas
- Primero el servicio al cliente. Escucha activamente, muestra empatía, comunícate en lenguaje claro, mantén la calma bajo presión y nunca hagas que un cliente se sienta tonto por no entender la tecnología.
- Solución estructurada de problemas. Define el problema, haz preguntas reflexivas, prueba cuidadosamente, verifica el resultado, documenta la resolución e identifica problemas recurrentes.
- Urgencia adecuada. Muévete rápido porque las interrupciones tecnológicas afectan al trabajo del cliente, pero nunca sacrifiques la seguridad, la calidad, la documentación ni la experiencia del cliente.
- Propiedad equilibrada. Investiga e intenta soluciones razonables de forma independiente, teniendo la humildad y el juicio para pedir ayuda antes de que se pierda tiempo.
- Coaching y responsabilidad. Asume tus propios errores, aplica la retroalimentación, sigue los procesos establecidos y asume la responsabilidad de tus aprendizajes y compromisos.
-
Adaptabilidad. Adopta nuevas herramientas, procesos cambiantes, IA, automatización y mejores formas de trabajar en lugar de depender de "la forma en que siempre lo hemos hecho".
Experiencia y formación
- Se prefiere 1-3 años de soporte informático, help desk, soporte de escritorio o experiencia técnica relacionada; La experiencia en MSP es un plus, no un requisito.
- Se prefiere un título universitario, idealmente en Tecnologías de la Información, Informática, Ciberseguridad o un campo relacionado. Se pueden considerar experiencias equivalentes y certificaciones relevantes.
- La experiencia de atención al cliente en hostelería, comercio, centros de llamadas, servicios profesionales u otros entornos orientados al servicio se valora cuando se combina con una sólida base técnica.
- Las certificaciones, los laboratorios en casa, Microsoft Learn, la experimentación con IA y otros métodos de aprendizaje autodirigidos se consideran prueba de iniciativa y compromiso con el crecimiento.
Entorno de trabajo y requisitos
- Principalmente en la oficina, de lunes a viernes durante el horario laboral normal, con trabajo ocasional fuera de horario para proyectos, mantenimiento o necesidades urgentes de clientes.
- Capacidad para ofrecer soporte in situ y desplazarse localmente a las ubicaciones de los clientes; se requiere permiso de conducir válido.
- Capacidad para realizar instalaciones básicas de escritorio, red y equipos, así como levantar o mover equipos informáticos de hasta aproximadamente 50 libras.
- Compensación: Compensación superior a la media con reparto en ingresos y beneficios. Seguro de salud, seguro de vida, dental, seguro de visión y discapacidad.
Puedes ser una gran opción si ayudar a la gente te resulta gratificante, resolver problemas te motiva, la IA te genera curiosidad, el feedback te ayuda a crecer y buscas una carrera en lugar de simplemente tu próximo empleo.
Compensación: $45,000.00 - $60,000.00 al año
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está gestionada por un franquiciado. Tu solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la dirección de dicho franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero