Especialista en soporte de soporte para el servicio de ayuda
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Permiso por paternidad
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Horario flexible
- Comida y aperitivos gratis
centrado en proporcionar soporte técnico para nuestras marcas AlphaGraphics y PostNet por
Investigar, resolver y facilitar problemas de software y hardware para la sede central
empleados, franquiciados y compañeros de equipo en el campo.
El Especialista en Soporte de Help Desk actúa como un recurso técnico clave para nuestra red de franquicias
y equipos corporativos, ofreciendo un apoyo excepcional mientras actúan como expertos en la materia
Nuestro software de gestión de impresión y pedidos. En este puesto, el Especialista en Soporte de Help Desk hará
mejoras continuas que mejoran la experiencia de soporte. El soporte de soporte para el Help Desk
Compensación
Hasta 28 $/hora + bonificación + beneficios.
La compensación final dependerá de la experiencia, las habilidades y los criterios internos de capital alineados con nuestro
marco de compensación.
Tareas y responsabilidades principales:
Soporte técnico y solución de problemas
● Responder, evaluar y priorizar solicitudes entrantes por teléfono, portal, chat y correo electrónico
De usuarios que experimentan hardware, software, redes y otros aspectos relacionados con la informática
problemas.
● Entrevistar a los usuarios para recopilar información, diagnosticar problemas técnicos y determinar la
fuente de errores.
● Realizar reconocimiento de incidentes, investigación, aislamiento, resolución y seguimiento para la rutina
Problemas con los usuarios.
● Determinar las causas raíz de los problemas técnicos y escalar a los equipos de desarrollo o
Proveedores según sea necesario.
● Proporcionar soporte de nivel 2 cuando sea apropiado.
Soporte de Software y Experiencia en Sistemas
● Establezte como experto en la materia en nuestra gestión de impresión y pedidos
y proporcionar soporte avanzado a nuestros centros de franquicia.
● Colaborar con proveedores en mejoras de software e identificar oportunidades para
Mejorar la funcionalidad de la plataforma.
● Realizar pruebas de aceptación del usuario (UAT) en software y hardware para garantizar soluciones
Cumple con los requisitos empresariales.
● Documentar problemas de software y trabajar con programadores externos para explicar el software
errores y recomendaciones de mejoras.
● Escribir y mantener artículos de la Base de Conocimiento para apoyar a los usuarios y mejorar el autoservicio
recursos.
Gestión de Servicios y Mejora de Procesos
● Registrar y mantener documentación precisa para llamadas, correos electrónicos, chats, solicitudes de portales, voz
mensajes y soporte sin cita previa dentro del sistema de gestión de servicios informáticos.
● Hacer recomendaciones para reducir el volumen de llamadas de soporte y mejorar los procesos de soporte
y procedimientos.
● Instalar ordenadores de sobremesa y portátiles para el personal corporativo y configurar software y
equipo periférico.
● Realizar otras tareas relacionadas según se les asigne.
Requisitos:
● Excelente dominio del inglés escrito y hablado.
● Experiencia en soporte técnico con demostración de competencia técnica.
● Experiencia en soporte de software, hardware, redes y tecnologías de escritorio.
● Se prefiere experiencia en imprenta, envíos minoristas o centros de negocios.
● Capacidad técnica para solucionar problemas de software y hardware; Experiencia en equipos de red
es un punto a favor.
● Gran atención al detalle y capacidad para trabajar bajo plazos ajustados.
● Fuertes habilidades analíticas, numéricas y de resolución de problemas.
● Automotivado con la capacidad de gestionar múltiples prioridades y completar proyectos en
tiempo.
● Capacidad para trabajar en un entorno dinámico mientras se entregan resultados y se cumplen
Plazos.
● Actitud positiva y positiva, flexible, adaptabilidad y gran sentido empresarial.
● Excelente servicio al cliente y habilidades de comunicación, con capacidad para apoyar ambos
usuarios técnicos y no técnicos.
● Espíritu colaborativo, con apreciación de perspectivas diversas.
● Mentalidad audaz, apasionada, tenaz y curiosa, sin miedo a explorar nuevas ideas y
desafiar el statu quo en busca de mejores soluciones.
Lo que ofrecemos:
● Un entorno internacional vibrante en una empresa en continuo crecimiento, con muchas
oportunidades de desarrollo profesional y personal.
● Amplia formación y oportunidades de desarrollo dentro del grupo.
● Una estructura organizativa y un equipo multicultural.
● Ofertas competitivas de salud y bienestar que incluyen Médico, Dental, Visión y Tiempo Remunerado
Días libres, tiempo libre como voluntario, 401(k) con aportación de la empresa, Programa de Asistencia al Empleado, y
Cuentas de ahorro para la salud con contribución de la empresa.
● Trabajo duro, colaboración, humanidad, diversión y risas. Somos una pequeña y apasionada,
Un equipo motivado y altamente colaborativo, totalmente comprometido con el éxito de nuestra empresa
y valorar las contribuciones de cada miembro.
U.S. Business Holdings, Inc. está comprometida con crear un entorno diverso y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, religión, género, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, edad o condición de veterano.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
En Fortidia, empoderamos a las empresas para crecer mediante soluciones innovadoras de marketing, impresión y negocios. Como empresa matriz de marcas líderes como AlphaGraphics, PostNet y World Options, apoyamos a emprendedores y organizaciones de todos los tamaños con las herramientas, tecnología y experiencia que necesitan para tener éxito.
Nuestro enfoque combina creatividad, estrategia basada en datos y excelencia operativa para ofrecer resultados significativos a nuestros clientes y socios franquiciados. Nos apasiona ayudar a las empresas a conectar con sus audiencias, optimizar sus operaciones y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento.
En Fortidia, nuestra gente está en el centro de todo lo que hacemos. Fomentamos una cultura colaborativa y con visión de futuro donde se fomentan las ideas, se desarrollan las carreras y se reconoce el impacto. Ya sea apoyando a comunidades locales o impulsando iniciativas globales, estamos comprometidos a marcar la diferencia—para nuestros clientes, nuestros socios y entre nosotros. Creemos que hay un lugar para que todos crezcan. Tanto si acabas de empezar tu carrera, buscas tu próxima gran oportunidad o estás listo para un cambio, ofrecemos una variedad de roles para adaptarte a tus objetivos.
Únete a nuestro equipo y crece con nosotros: ¡Invitamos a TODO EL MUNDO a postularse!
(si ya tienes un currículum en Indeed)