Gerente de Operaciones

• Proporcionar liderazgo directo y supervisión de los departamentos de Mitigación, Producción y Reconstrucción, incluyendo a todos los responsables y al personal.
  
  
• Responsabilizar a los responsables de departamento por el rendimiento, la productividad, la calidad y el desarrollo de los empleados.
  
  
• Asegurarse de que los Jefes de Proyecto supervisen eficazmente a sus equipos asignados.
  
  
• Fomenta una cultura laboral positiva, profesional y responsable.
  
  
• Abordar las preocupaciones de rendimiento y apoyar la retención de empleados.
  
  
• Supervisa las necesidades de personal, el reclutamiento, la contratación y la planificación de la plantilla.
  
  

• Supervisa las actividades diarias de producción en ambos departamentos.
  
  
• Realizar reuniones diarias de trabajo en progreso (WIP) y supervisar el progreso laboral.
  
  
• Asegúrate de que los proyectos estén correctamente dotados de personal, programados y completados de forma eficiente.
  
  
• Identificar y resolver cuellos de botella operativos.
  
  
• Supervisa los costes laborales, gestiona las horas extra y mejora la eficiencia de la producción.
  
  
• Haz un seguimiento de los tiempos de ciclo de trabajo, ingresos, rentabilidad y otros indicadores clave de rendimiento.
  
  
• Asegurarse de que los gestores cumplan con los requisitos aplicables de la Cuenta Nacional de SERVPRO.
  
  

• Establecer y mantener estándares de calidad coherentes.
  
  
• Asegurarse de que el trabajo cumpla con las directrices de SERVPRO, los estándares aplicables del IICRC y los procedimientos de la empresa.
  
  
• Supervisa la satisfacción del cliente y aborda las preocupaciones que aumenten.
  
  
• Asegúrate de que la documentación requerida del trabajo se complete con precisión y a tiempo.
  
  
• Supervisa las acciones correctivas cuando surjan problemas de calidad o rendimiento.
  
  

• Asegúrate de que todos los responsables y empleados de campo participen activamente en el desarrollo profesional continuo.
  
  
• Supervisa la incorporación de empleados, incluyendo la asignación obligatoria de las bolsas de herramientas y las pruebas de ajuste de respiradores.
  
  
• Coordinar la formación técnica, las certificaciones y la formación continua.
  
  
• Identifica las carencias de habilidades y desarrolla planes de mejora.
  
  
• Apoyar el desarrollo de futuros líderes de equipo, jefes de proyecto y líderes de departamento.
  
  

• Asegúrate de que el equipo, vehículos y herramientas estén en mantenido y listos para su uso.
  
  
• Realiza y documenta inventarios de equipos dos veces al año.
  
  
• Supervisa la utilización, mantenimiento y sustitución de los equipos.
  
  
• Fomenta un manejo adecuado del equipo, organización y responsabilidad.
  
  

• Promover una cultura de seguridad en ambos departamentos.
  
  
• Asegúrate de que se completen las reuniones y formaciones de seguridad requeridas.
  
  
• Hacer cumplir las políticas de seguridad de la empresa y los requisitos aplicables de la OSHA.
  
  
• Asegurarse de que los empleados reciban el equipo de seguridad necesario, la formación y el equipo de protección.
  
  
• Supervisar el cumplimiento de los requisitos aplicables del programa de seguros y de la Cuenta Nacional.
  
  

• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia, la rentabilidad y la experiencia del cliente.
  
  
• Desarrollar e implementar procesos operativos estandarizados.
  
  
• Revisa el rendimiento del departamento y proporciona actualizaciones regulares sobre la propiedad.
  
  
• Establece objetivos medibles y exige responsabilidades a los gestores por los resultados.
  
  
• Planifica proactivamente el crecimiento de personal, formación, equipamiento y operativos.
  
  

• Experiencia previa en gestión de operaciones, gestión de producción o un puesto de liderazgo comparable.
  
  
• Experiencia demostrada supervisando gestores y varios equipos.
  
  
• Sólidas habilidades organizativas, de comunicación y de resolución de problemas.
  
  
• Experiencia gestionando costes laborales, calendarios, presupuestos y rendimiento operativo.
  
  
• Capacidad para tomar decisiones de forma independiente y gestionar prioridades en competencia.
  
  
• Dominio de ordenadores, sistemas de informes y software de gestión empresarial.
  
  
• Carné de conducir válido.
  
  

• Experiencia en restauración de propiedades, construcción, mitigación o en un sector de servicios relacionado.
  
  
• Familiaridad con los procesos de restauración de agua, fuego y moho.
  
  
• Conocimiento de las normas IICRC y las operaciones de SERVPRO.
  
  
• Experiencia con restauración de seguros y programas de la Cuenta Nacional.
  
  
• Certificaciones relevantes del IICRC.
  
  

• Se hace responsable de los resultados en lugar de esperar instrucciones.
  
  
• Forma a los empleados y hace que las personas rindan cuentas.
  
  
• Equilibra la eficiencia operativa con un servicio al cliente excepcional.
  
  
• Toma decisiones acertadas bajo presión.
  
  
• Identifica problemas e implementa soluciones prácticas.
  
  
• Lidera con el ejemplo y mantiene altos estándares éticos.
  
  
• Está comprometido con la mejora continua y el éxito a largo plazo del equipo.