RESUMEN DEL PUESTO
El Especialista en Experiencia del Cliente (CES) actúa como primer punto de contacto para los clientes, convirtiendo consultas entrantes en inspecciones, evaluaciones, membresías y citas de servicio reservadas. Este puesto combina ventas consultivas, atención al cliente, programación y gestión de CRM para maximizar las oportunidades de ingresos y ofrecer una experiencia excepcional al cliente. El CES hace un seguimiento proactivo de las estimaciones no vendidas y promueve las membresías para apoyar el crecimiento de la empresa. El éxito en este puesto requiere profesionalidad, urgencia y cuidado en cada interacción con el cliente.
SOBRE LOS DESHOLLINADORES DE SOMBRERO DE COPA
Somos Deshollinadores de Sombrero de Copa. Inspeccionamos, reparamos, construimos y restauramos todo lo relacionado con chimeneas, chimeneas y rejillas, y crecemos día a día. Nuestra misión es proteger el calor, la seguridad y el confort de cada familia a la que servimos. Estamos enfocados y orientados a los resultados en nuestro objetivo de que cada miembro del equipo alcance sus objetivos personales, profesionales y financieros a través del trabajo que realizamos juntos. Nuestros valores fundamentales son la columna vertebral de nuestro negocio y guían nuestro proceso de contratación:
Focus - Prioriza el trabajo que mejor proteja a nuestros clientes, miembros del equipo y los hogares que atendemos
Tengola integridad: actúa con honestidad, asume tus compromisos y haz lo correcto incluso cuando nadie te esté mirando.
Resultados- Ejecuta con excelencia y mide el éxito por resultados, no por esfuerzo.
Educación- Nunca dejes de aprender y enseña a otros lo que has descubierto
OBJETIVOS DE RENDIMIENTO
- Convierte llamadas entrantes, consultas web y solicitudes de clientes en inspecciones, evaluaciones y citas de servicio programadas.
- Identifica las necesidades de los clientes y recomienda los servicios, inspecciones y mejoras de membresía adecuados.
- Haz seguimiento de presupuestos no vendidos y oportunidades inactivas para recuperar trabajos pendientes.
- Promociona e inscribe a clientes cualificados en programas de membresía de empresas.
- Documenta cada contacto con un siguiente paso claro y mantén un seguimiento oportuno.
- Programa citas y coordina la disponibilidad de técnicos para optimizar la capacidad.
- Mantén registros completos y precisos de clientes en ServiceTitan o en un CRM similar.
- Construye la confianza del cliente mediante una comunicación profesional, receptiva y orientada a soluciones.
- Cumple o supera los objetivos de tasa de reservas, recuperación de estimación, suscripciones vendidas y cumplimiento con el CRM.
- Participa en coaching de ventas continuo para mejorar el rendimiento de forma continua.
- Realiza otras tareas según se le asigne.
COMPETENCIAS CLAVE
- Capacidad para descubrir las necesidades del cliente y guiarles con confianza hacia las decisiones de compra.
- Hábil para superar objeciones relacionadas con el precio, el momento y la urgencia.
- Comunicación verbal excepcional y habilidades de escucha activa.
- Fuerte responsabilidad en los objetivos de ventas, reservas y satisfacción del cliente.
- Capacidad para priorizar el trabajo entrante y saliente con urgencia y disciplina.
- Competencia documentando las interacciones con clientes en ServiceTitan o sistemas CRM similares.
- Sólidas habilidades organizativas y atención al cumplimiento de procesos.
- Entrenador, con un historial de aplicar feedback para mejorar el rendimiento.
- Capacidad para coordinar los horarios de técnicos y las citas con clientes.
- Buen juicio para equilibrar las necesidades del cliente con los objetivos de la empresa.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
- Se requiere diploma de bachillerato o equivalente.
- Se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal e interpersonal.
- Se requieren sólidas habilidades organizativas y multitarea.
- Se prefiere experiencia en ventas internas, atención al cliente o despachos/programación.
- Se prefiere experiencia usando ServiceTitan o software CRM similar.
- Se prefiere experiencia en servicios para el hogar, HVAC, fontanería o un sector relacionado.
REQUISITOS FÍSICOS
- Capacidad para permanecer sentado y trabajar en una estación de trabajo informática durante largos periodos.
- Uso frecuente de ordenador, teclado, ratón y auriculares telefónicos durante la jornada laboral.
- Capacidad para comunicarse claramente por teléfono durante largos periodos.
- Capacidad para realizar movimientos repetitivos de manos y muñecas asociados al uso del teclado.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico y centrado en el cliente.
- Capacidad para trabajar en una oficina interior estándar o en un entorno remoto con un esfuerzo físico mínimo.
- Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales de este puesto.
Si este puesto te ha llamado la atención, ¡envíanos tu currículum! Para la mejor consideración, incluye el título del puesto y la fuente donde encontraste este puesto en el asunto de tu correo electrónico a careers@CallTopHat.com. ¿Ya eres candidato a Top Hat Chimney Sweeps? Por favor, contacta directamente con tu reclutador para hablar sobre esta oportunidad.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
