Representante de Servicios al Huésped PM
Augusta Marriott at the Convention Center
Representante de Servicios al Huésped PM
Medio tiempo • Augusta Marriott at the Convention Center
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Los responsables de contratación solo contactarán por correo electrónico a quienes cumplan los requisitos del puesto.
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
| Título del puesto: | Representante de Servicios al Huésped
|
| Departamento: | Oficina principal
| Reportes a: | Jefe de Recepción, Asistente de Jefe de Recepción
| Estado: | No Exento por Hora
Compensación
15 $/hora
Resumen del puesto
Atendiendo a los clientes en recepción, ofreciendo el más alto nivel de servicio posible de manera eficiente, cortés y profesional, siguiendo los estándares de Marriott de hospitalidad agresiva y cumpliendo con las directrices y procedimientos.
Deberes y responsabilidades
- Preséntate al trabajo puntualmente, con un uniforme adecuado y limpio, incluyendo placa con el nombre. La apariencia personal y el cuidado personal deben ajustarse a los estándares.
- Realizar todas las tareas según las políticas, procedimientos, normas internas y estándares del hotel.
- Cumple siempre con los procedimientos de gestión de efectivo.
- Estate informado sobre las operaciones diarias del hotel, consulta la hoja diaria de eventos, los tablones de anuncios y mantente al día con todos los cambios, nuevos procedimientos y eventos.
- Recibe un informe diario sobre eventos extraordinarios para afrontar eficazmente todas las situaciones previstas en el día a día.
- Ten conocimientos sobre tarifas de habitaciones, paquetes, descuentos y promociones y sabe cómo manejar cada uno.
- Conoce las habitaciones, ubicaciones, servicios, características y todos los demás servicios que ofrece el hotel.
- Registren a todos los huéspedes según el Programa First Ten (Fase Once).
- Sigue todos los procedimientos de manejo de efectivo y banca para comprobar a todos los clientes de forma eficiente.
- Se espera que cada asociado cumpla todas las peticiones razonables de la dirección que el asociado sea capaz de cumplir.
- Opera MARSHA y PMS, acepta reservas el mismo día y sabe cómo entrar en una reserva en MARSHA.
- Realizar el registro de invitados y la asignación de habitaciones y atender las solicitudes especiales de todos los clientes.
- Conoce Marriott Rewards, Club Marquis y otros programas para viajeros frecuentes.
- Sabe cómo seguir todas las normas de hospitalidad.
- Contesta el teléfono según los estándares de etiqueta adecuada y lo más rápido posible (no más de tres tonos). Sabe cómo manejar cajas de seguridad.
- Gestiona el correo y los mensajes de forma adecuada y confidencial.
- Sabe cómo manejar cajas de seguridad.
- Asegúrate de que la recepción y la zona de la oficina trasera estén limpias en todo momento. Aprovecha el tiempo libre para limpiar. Mantén el equipo informático limpio en todo momento.
- Ayuda a todos los huéspedes en resolver problemas y dudas según sea necesario. Asegúrate de que todos los problemas de los huéspedes se resuelvan utilizando los procedimientos del "Programa de Respuesta a Invitados".
- Ayuda a los compañeros en sus trabajos para asegurarte de que todos se hagan a tiempo.
- Conoce todos los procedimientos de emergencia y sabe cómo actuar en consecuencia.
- Sé flexible respecto al horario de trabajo.
- Usa tu contraseña PMS con discreción; Cierra el cierre de la terminal al salir de la zona.
- Conoce la ciudad, la zona y las atracciones para proporcionar a los visitantes toda la información solicitada.
- Asegúrate de que el crédito sea adecuado al hacer el check-in a los huéspedes y proporciona a los invitados una factura con saldo cero.
- Gestiona los cargos por retraso según el procedimiento.
- Suelta al final del turno siguiendo estrictamente los procedimientos de drop ciego. El responsable de recepción siempre verificará el cierre del turno e introducirá la caída en el sistema.
- El encargado siempre verificará el cierre del turno e introducirá la caída en el sistema.
- Al salir de la recepción, es obligatorio que el cajero cierre su banco para asegurar el efectivo.
- Informa al gerente de cualquier suceso o petición inusual.
- En todo momento, procura representar a Marriott de la manera más profesional posible.
- Sé disciplinado en todo momento, mantente alerta y erguido en recepción, saluda a los invitados inmediatamente y ofrece ayuda antes de que el huésped necesite pedirlo. Centra toda tu atención en los clientes.
- Familiarízate con la lista de comprobación diaria de la mañana, la tarde y la noche para garantizar un funcionamiento cotidiano fluido.
- Cualquier tarea adicional asignada por el liderazgo para mejorar las operaciones hoteleras.
Funciones esenciales
- Capacidad para comunicarse verbalmente eficazmente con invitados y compañeros de trabajo.
- Períodos prolongados de pie y/o caminando.
- Capacidad para comprobar visualmente el trabajo, la zona de trabajo y el espacio del hotel.
- Levantamiento mínimo de 30 libras.
- Carné de conducir válido y MVR limpio.
Otros requisitos
- Conocimiento del inglés y del idioma local
- Capacidad para tratar con el público de manera profesional y cortés
- Capacidad para comunicarse con todos los responsables, supervisores y compañeros asociados
- Capacidad para gestionar situaciones de conflicto de manera profesional
- Cuida bien y sigue el código de vestimenta del hotel
Compensación: 15,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.