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Colectores/Servicio al Cliente Carolina

Colectores/Servicio al Cliente

Part Time • Carolina
HCOA Fitness, líder en la industria del acondicionamiento físico en Puerto Rico busca personas motivadas, trabajadoras y con pasión por el fitness para formar parte de nuestro equipo.  Somos la cadena más grande de gimnasios en la isla con 13 gimnasios, proveyendo lo mejor en maquinaria, clases grupales y entrenamiento personal. 

DESCRIPCION DE PUESTO
La posición de Colector(a) del gimnasio reporta directamente al Gerente del Club.  Tendrá como objetivo lograr las metas de colectas y retención establecidas para el club asignado. 

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

Servicio al Cliente / Retención
 
  • Apoyar al él/la gerente con las iniciativas de retención utilizando los recursos disponibles para resolver con eficacia los problemas de servicio.
  • Resolver quejas o preocupaciones de los socios de forma satisfactoria para que el cliente se sienta a gusto y desee continuar su membresía con HCOA.
  • Ofrecer soluciones a problemas de cobro, procesar reembolsos de clientes, procesar y revisar ajustes de cuenta y resolver cualquier tipo de discrepancias.
  • Revisar junto al cliente los términos de su membresía para tratar de entender el motivo del atraso.   
  • Hacer notas en sistema como evidencia de las gestiones o comunicaciones que se haya tenido con el cliente. 
  • Realizar tareas administrativas como responder emails, escribir informes, registrar cambios de dirección y cambios en la información de pago. 
  • Monitorear y mantener las cuentas asignadas: llamadas de clientes, ajustes de cuenta, cancelación de balance y procesamiento de créditos.
  • Verificar que no haya discrepancias en las transacciones o servicio que se le ofreció al cliente. 
  •  Trabajar en conjunto con el representante de oficinas asignado al club.
  • Mantener comunicación con el gerente del club sobre los cobros o situaciones que pudieran surgir en ciertos casos.
  • Manejar llamadas entrantes y salientes de servicio al cliente que lleven a alguna gestión de cobro.
  • Tener al día las carpetas relacionadas a cobros y retención de clientes.
  • Llevar una agenda sobre promesas de pagos que hacen los clientes, hacer notas de esto y darle seguimiento cuando corresponda.
  • Supervisar que el proceso de cancelación en el club se haga correctamente y asegurar que se escriban las notas en el sistema.
  • Validar la cantidad de cobros colectados diariamente por el POS.
 
REQUISITOS
  • Bilingüe inglés/español 
  • 1-3 años de experiencia en colecciones corporativas de alto volumen 
  • Conocimiento de los procedimientos de facturación y cobros 
  • Excelente servicio al cliente y habilidades de telefono
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal 
  • Capacidad para priorizar y gestionar múltiples responsabilidades 
  • Capaz de trabajar bajo presión
  • Alto grado de iniciativa; persona altamente motivada y dinámica que puede trabajar de forma independiente o como parte de un grupo
  • Horario flexible - puede incluir fines de semana
  • Método de transportación confiable
  • Excelente servicio al cliente y habilidades de teléfono

We are an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.





(if you already have a resume on Indeed)

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U.S. Equal Opportunity Employment Information (Completion is voluntary)

We are an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

You are being given the opportunity to provide the following information in order to help us comply with federal and state Equal Employment Opportunity/Affirmative Action record keeping, reporting, and other legal requirements.

Completion of the form is entirely voluntary. Whatever your decision, it will not be considered in the hiring process or thereafter. Any information that you do provide will be recorded and maintained in a confidential file.

If you believe you belong to any of the categories of protected veterans listed below, please indicate by making the appropriate selection. As a government contractor subject to Vietnam Era Veterans Readjustment Assistance Act (VEVRAA), we request this information in order to measure the effectiveness of the outreach and positive recruitment efforts we undertake pursuant to VEVRAA. Classification of protected categories is as follows:

A "disabled veteran" is one of the following: a veteran of the U.S. military, ground, naval or air service who is entitled to compensation (or who but for the receipt of military retired pay would be entitled to compensation) under laws administered by the Secretary of Veterans Affairs; or a person who was discharged or released from active duty because of a service-connected disability.

A "recently separated veteran" means any veteran during the three-year period beginning on the date of such veteran's discharge or release from active duty in the U.S. military, ground, naval, or air service.

An "active duty wartime or campaign badge veteran" means a veteran who served on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service during a war, or in a campaign or expedition for which a campaign badge has been authorized under the laws administered by the Department of Defense.

An "Armed forces service medal veteran" means a veteran who, while serving on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service, participated in a United States military operation for which an Armed Forces service medal was awarded pursuant to Executive Order 12985.

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