Apertura Futura: Gerente de Servicio al Cliente
Tiempo completo • City of Industry
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Responsabilidades del trabajo del gerente de servicio al cliente:
- Gestionar las consultas y quejas de los clientes
- Proporcionar información sobre nuestros productos y servicios
- Solucionar y resolver problemas e inquietudes del producto
- Documente y actualice los registros de los clientes en función de las interacciones
- Desarrollar y mantener una base de conocimientos de los productos y servicios en evolución.
- Prepara informes del centro de llamadas para la alta dirección mediante la recopilación y el análisis de datos.
- Creación de guiones y material de formación para los nuevos agentes
- Evalúe las evaluaciones de desempeño de los agentes y la efectividad general del equipo con la alta gerencia.
- Ayude a los agentes con problemas desafiantes de servicio al cliente.
- Supervisa el rendimiento del equipo y proporciona herramientas si es necesario.
- Determina las estrategias operativas del centro de llamadas mediante la evaluación de resultados y objetivos.
- Mantiene y mejora las operaciones del centro de llamadas mediante el monitoreo del rendimiento del sistema y la identificación y resolución de problemas.
- Presenta planes de acción y objetivos trimestrales del centro de llamadas.
Calificaciones y habilidades del gerente de servicio al cliente
- Es muy preferible el conocimiento y la experiencia en televisión y electrónica de consumo
- Habilidades avanzadas de atención al cliente y servicio al cliente
- Excelentes habilidades de planificación, ejecución y gestión de proyectos
- Habilidades excepcionales de entrenamiento y coaching
- Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para comunicarse con todos los niveles del equipo directivo
Requisitos de educación y experiencia
- Licenciatura o equivalente, la especialización no está limitada
- Al menos un año de experiencia trabajando en un centro de llamadas de tamaño mediano a grande
- La experiencia con Zoho, Zendesk y RingCentral es un plus
Compensación: $70,000.00 - $80,000.00 por año
Dando vida al legado de RCA con Treasure Creek USA
Treasure Creek USA es el licenciatario exclusivo de la icónica marca RCA en los Estados Unidos y Canadá. Con una rica historia de innovación en electrónica de consumo, RCA es un nombre de confianza en los hogares de toda América del Norte.
En Treasure Creek USA, nos dedicamos a mantener el legado de RCA al llevar al mercado productos confiables y de alta calidad. Desde el entretenimiento en el hogar hasta los dispositivos inteligentes, nos aseguramos de que RCA continúe ofreciendo tecnología que mejora la vida cotidiana.
Al asociarnos con minoristas en toda América del Norte, hacemos que los productos RCA sean accesibles y confiables. Treasure Creek USA se enorgullece de continuar con la tradición de RCA, combinando la herencia con el futuro de la tecnología.
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