- Administre las llamadas de servicio que llegan de los clientes y trabaje para corregir los problemas o programe un técnico disponible para completar el trabajo o proyecto.
- Trabajar con los técnicos en el horario diario, gestionar y pronosticar el horario a largo plazo con el personal técnico y de ventas.
- Ayudar a gestionar los trabajadores de oficina, administrativos u otros trabajadores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, los plazos y los procedimientos adecuados, corrigiendo errores o problemas.
- Se valorará la comprensión de la industria de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones.
- Documentar órdenes de servicio y otras funciones de la empresa en CRM
- Necesidad de ser capaz de realizar múltiples tareas y determinar en qué orden programar trabajos o proyectos
- Apoyar las funciones de ventas de la empresa a través del conocimiento del producto
- Gestionar la ejecución del proyecto para garantizar el cumplimiento del presupuesto, el cronograma y el alcance.
- Supervise o realice un seguimiento de los hitos del servicio y del proyecto.
- Revisar registros o informes relacionados con actividades como la producción, monitorear las actividades laborales o evaluar el desempeño.
- Diploma de escuela secundaria, título asociado o licenciatura
- Líder dinámico con una trayectoria comprobada en servicio al cliente
- Conocimientos informáticos, competente con catálogos de inventario y mantenimiento de registros detallados
- Dominio de la suite de productos de Microsoft para incluir Word y Excel
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Funciona bien bajo presión y maneja situaciones estresantes con facilidad con la capacidad de realizar múltiples tareas
- Organizado, eficiente y orientado a resultados
- Se valorará la experiencia en gestión de oficinas, administrativos o asistentes
- Trabaja directamente con los clientes para programar llamadas de servicio y administrar los horarios de los técnicos
- Conocimiento de las responsabilidades, sistemas y procedimientos de gestión de la oficina
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar el trabajo
- Atención al detalle y habilidades de resolución de problemas
- Sólidas habilidades de organización, planificación y previsión
- Conocimiento de los principios empresariales y de gestión
- Habilidades informáticas y conocimiento de paquetes de software de oficina necesarios
El salario se basará en la experiencia
(si ya tienes un currículum en Indeed)