Gerente de planificación de cambios de NOC
San Diego
Apertura Futura: Gerente de planificación de cambios de NOC
Tiempo completo • San Diego
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Asistencia para la matrícula
- Seguro de visión
RESUMEN:
SILTT busca un Gestor de Planificación de Cambios dinámico y altamente motivado del Centro de Operaciones de Red (NOC ), responsable de coordinar, gobernar y mejorar continuamente el proceso de gestión del cambio de extremo a extremo en el entorno de Operaciones de Red 24x7x365. Este puesto garantiza que todos los cambios en la red, infraestructura y sistema sean evaluados, aprobados, programados, implementados y revisados de manera controlada y auditable, minimizando el riesgo operativo y el impacto en el cliente. El Responsable de Planificación del Cambio ejercerá como presidente del Consejo Asesor de Cambio (CAB), impulsará la adhesión a las mejores prácticas de ITIL y mantendrá la alineación entre los equipos de ingeniería, operaciones, instalaciones y seguridad para salvaguardar el tiempo de actividad y el cumplimiento de SLA. Si te entusiasma la oportunidad de unirte a nuestro equipo como Responsable de Planificación de Cambios NOC, ¡te animamos a que te presentes hoy mismo!
QUIÉNES SOMOS:
En SILTT estamos llevando al límite la innovación en infraestructuras en la industria de las telecomunicaciones y las tecnologías de la información. Desde la entrega de instalaciones modulares de centros de datos de clase mundial hasta la respuesta operativa y recuperación ante desastres a las horas y los 365 días, nuestro equipo multifuncional de expertos es un multiplicador de fuerza en todo el panorama de infraestructuras. Nos enorgullece liderar desde el principio para asesorar, asistir y acompañar a nuestros clientes en sus mayores desafíos tecnológicos y operativos. ¡Siempre entregamos resultados (escrito "re-SILTTs")!
¿POR QUÉ SILT?
En SILTT, "impulsado por objetivos" significa primero ser "impulsado por personas". Como pequeña empresa, sabemos que la capacidad para cumplir nuestra misión exige que cuidemos de los nuestros ofreciendo a los miembros de nuestro equipo una variedad de beneficios que les permiten vivir vidas plenas, saludables, equilibradas y significativas. Por eso creemos en ofrecer atención sanitaria remunerada, aportaciones ultra competitivas al 401K, días de vacaciones acumulados y vacaciones fijas, incentivos para el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional, y promover un equilibrio sostenible entre vida laboral y personal.
UN LLAMADO A LA ACCIÓN:
A medida que avanzamos en el competitivo mundo de la tecnología y el sostenimiento, necesitamos un Gestor de Planificación de Cambios NOC sólido que apoye nuestros proyectos actuales y futuros. Este puesto fundamental colaborará con compañeros de SILTT, partes interesadas y liderazgo ejecutivo. Mientras reforzamos el personal para apoyar un nuevo programa, este Responsable de Planificación de Cambios del NOC tendrá la oportunidad de estar desde la primera planta y ayudar a definir la trayectoria de nuestro futuro.
UN DÍA EN LA VIDA:
En este puesto, apoyarás un Centro de Operaciones de Red de alto impacto que constituye la columna vertebral de la prestación de servicios empresariales. Este puesto ofrece la oportunidad de modernizar las mejores prácticas de los NOC y moldear una cultura operativa de primer nivel que escale manteniendo la confianza del cliente y la excelencia operativa. Las responsabilidades clave incluyen, pero no se limitan a:
- Gestión del cambio y gobernanza:
- Controlar y administrar el proceso de gestión del cambio empresarial (estándar, normal, emergencia).
- Facilitar la Junta Asesora de Cambio (CAB) semanal y sesiones informativas diarias previas al cambio para revisar, aprobar y programar las actividades de mantenimiento.
- Mantener y publicar el calendario maestro de cambios con ventanas opacas y mapeo de dependencias.
- Revisar y aprobar las Evaluaciones de Riesgo, el Método de Procedimiento (MOP) y los planes de retroceso antes de la ejecución del cambio.
- Hacer un seguimiento e informar de la tasa de éxito de los cambios, los incidentes causados por el cambio y el cumplimiento general de los SLAs.
- Liderar revisiones posteriores al cambio y acciones correctivas para cambios fallidos o de emergencia.
2. Planificación y coordinación operativa:
- Integrar los eventos de mantenimiento de NOC, Instalaciones y Seguridad en un calendario unificado.
- Asegúrate de que las ventanas de cambio estén secuenciadas para evitar conflictos (por ejemplo, potencia, refrigeración o impactos en la red).
- Colaborar con los equipos de Ingeniería, Infraestructura y Aplicaciones para planificar las versiones de proyectos y mantenimiento.
- Supervisar las puertas de preparación, congelar cambios y coordinar las actividades de "Puesta en Producción" para las mejoras importantes.
3. Mejora de procesos e informes:
- Mantener y perfeccionar los flujos de trabajo de cambio en la herramienta ITSM (ServiceNow, Remedy o JIRA Service Management).
- Aprovecha los paneles de control de clientes y los paquetes de KPI (MBR semanal/QBR mensual) que muestran el volumen de cambios, el tiempo de aprobación y las métricas de éxito.
- Implementar modelos de automatización y autoservicio para cambios estándar de bajo riesgo.
- Garantizar la conformidad con ISO 20000, ITIL y los requisitos de auditoría interna.
4. Liderazgo y participación de los grupos de interés:
- Formar y orientar al personal de NOC y de Ingeniería en el cambio de disciplina y los estándares de documentación.
- Sirven como principal escalamiento para conflictos relacionados con cambios o eventos de mantenimiento de emergencia.
- Comunícate eficazmente con ejecutivos, clientes y proveedores externos sobre cambios importantes o impactos en el servicio.
- Colaborar con los responsables de QA, Incidentes y Problemas para impulsar mejoras continuas y reducir la repetición.
REQUISITOS BÁSICOS:
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Informática, Ingeniería o campo relacionado.
- 10+ años de experiencia en operaciones de red, prestación de servicios o gestión del cambio.
- 5+ años en un puesto de liderazgo o coordinador supervisando el control de cambios en un entorno 24/7.
- Sólido conocimiento de los procesos de gestión de cambios y lanzamientos de ITIL.
- Experiencia con plataformas de monitorización, configuración y ITSM empresariales (ServiceNow, SolarWinds, LogicMonitor, etc.).
- Excelentes habilidades de comunicación, facilitación y análisis.
- Se prefiere certificación ITIL v4; Se desea una certificación PMP o de procesos similares.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
- Evaluación y mitigación de riesgos
- Liderazgo y Facilitación del CAB
- Documentación técnica y control de procesos
- Comunicación e Informes Ejecutivos
- Mejora continua y automatización
- Colaboración Multifuncional
LUGAR DE TRABAJO:
Se espera que el trabajo asociado a este rol se realice in situ, en nuestra ubicación en el área de San Diego, aunque puede ser necesario realizar algunos desplazamientos para apoyo periódico según sea necesario.
Compensación: $140,000.00 - $160,000.00 por año
Acerca de
Nuestro Enfoque
El mundo conectado está en constante expansión y la infraestructura debe seguir el ritmo.
El mundo conectado está en constante expansión y la infraestructura debe seguir el ritmo.
SILTT ofrece servicios y soluciones a medida para instalaciones de telecomunicaciones y centros de datos en todo el mundo.
SEGURIDAD
SEGURIDAD
FIABILIDAD
EFICACIA
Estos son nuestros tres principios rectores y el punto focal de cada proyecto que desarrollamos. El mundo demanda redes conectadas y esas redes exigen instalaciones seguras, confiables y eficientes, sin importar dónde residan.
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