Apertura Futura: Especialista en Atención
Tiempo completo • Norfolk, VA
En Silver Care LLC, nuestra misión es brindar servicios seguros y rentables a las personas mayores que garanticen la calidad y la satisfacción del cliente. Silver Care LLC es una empresa familiar que brinda el mejor servicio de atención médica domiciliaria a Hampton Roads y el condado de Southampton en el estado de Virginia. El servicio de alta calidad es la piedra angular de nuestro negocio. Sabemos que su primera prioridad al elegir un proveedor de atención médica en el hogar es encontrar a alguien en quien pueda confiar. Alguien que cuide de su ser querido como usted lo haría, y como nosotros lo haríamos con el nuestro.
Responsive recruiter
Especialista en Atención – Programación y Gestión de Casos, Silver Care Home Health Services
Resumen del puesto:
El Especialista en Atención desempeña un papel fundamental en la prestación de atención constante y de alta calidad a los clientes de Silver Care mediante un enfoque de programación centrado en la gestión de casos. Este puesto va más allá de la programación tradicional y requiere un conocimiento profundo de las necesidades del cliente, la compatibilidad con cuidadores, el cumplimiento de las políticas y una comunicación proactiva. Los Especialistas en Atención son responsables de gestionar los casos con una mentalidad centrada en el cliente, orientada a políticas y orientada a soluciones, lo que apoya la continuidad de la atención, reduce la rotación y mejora la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
Gestión de casos y soporte al cliente
- Gestionar los casos asignados a los clientes utilizando un enfoque de gestión de casos.
- Entender y aplicar las 5 W para cada cliente:
- Quién es el cliente y sus necesidades de atención
- Por qué el cliente eligió Silver Care
- Lo que el cliente experimentó antes de Silver Care
- Cuando se requiere contacto constante y seguimiento
- Dónde se presta la atención y cualquier consideración específica de la ubicación
- Mantener una comunicación regular y oportuna con clientes y cuidadores.
- Identificar preocupaciones con antelación y tomar medidas para evitar interrupciones en el servicio.
- Documentar todas las interacciones, cambios y preocupaciones con los clientes de manera precisa y rápida.
Programación y Contratación de Personal
- Programar a los cuidadores en función de las necesidades y compatibilidad del cliente, no solo de la disponibilidad.
- Rellenar casos abiertos de forma eficiente asegurando la calidad y el cumplimiento.
- Colaborar con los miembros del equipo para garantizar la cobertura en todas las áreas de servicio.
- Apoyar la incorporación e integración de nuevos cuidadores en los casos.
- Ayudar a gestionar casos en múltiples regiones según sea necesario.
Aplicación de Políticas y Procedimientos
- Comunicar las políticas y procedimientos de Silver Care de forma clara y coherente en todas las llamadas.
- Basar todas las decisiones en políticas, hechos y documentación, más que en opiniones personales o filosofía.
- Educar a cuidadores y clientes sobre las expectativas políticas para minimizar malentendidos.
- Trabajar de forma proactiva para reducir amonestados innecesarios, eliminaciones y fallos de servicio.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de documentación, incluyendo la colocación oportuna de las notas.
Colaboración en equipo y conducta profesional
- Trabajar de forma colaborativa con la dirección, los programadores y el personal administrativo.
- Participar activamente en formación, iniciativas de transición y mejoras de procesos.
- Mantener integridad, honestidad y coherencia en todas las acciones y comunicaciones.
- Demostrar adaptabilidad durante los cambios y el crecimiento organizacional.
- Apoyar el liderazgo para reforzar los estándares y la cultura de Silver Care.
Habilidades y competencias
- Sólido conocimiento de las operaciones y la programación de atención domiciliaria.
- Capacidad para pensar críticamente y gestionar múltiples casos simultáneamente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Sólidas habilidades organizativas y de documentación.
- Juicio profesional basado en la política y el procedimiento.
- Capacidad para gestionar conversaciones desafiantes con confianza y claridad.
- Compromiso con la satisfacción del cliente y el apoyo al cuidador.
Mentalidad y expectativas
- Operar con un enfoque positivo orientado a soluciones.
- Entiende que la consistencia reduce la rotación y genera confianza.
- Aceptar la responsabilidad de los resultados, no solo de las tareas.
- Estar dispuesto a dejar atrás prácticas obsoletas para apoyar el crecimiento organizacional.
- Mantenerse centrado en la base de Silver Care: integridad, honestidad, constancia y calidad de atención.
Candidato preferido
- CNA o PCA
- 3 años de experiencia con demencia/Alzheimer
- Experiencia con Hoyer Lyft
- Vehículo matriculado
- 1 año de experiencia administrativa
- 1 año de competencia en mecanografía
Candidato preferido
- CNA o PCA
- 3 años de experiencia con demencia/Alzheimer
- Experiencia con Hoyer Lyft
- Vehículo matriculado
- 1 año de experiencia administrativa
- 1 año de competencia en mecanografía
Estructura de Reporte
- Reporta a la Administración de Cuidado de la Plata.
- Trabaja bajo la dirección del liderazgo durante las fases de transición y formación.
- Colabora estrechamente con los equipos regionales y operativos asignados.
Horario de trabajo:
Domingo, lunes, miércoles, jueves, sábado: 8:00 - 17:00
Compensación: 17,00 $ - 18,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Carreras en atención sanitaria domiciliaria
Ayúdanos a cuidar de los demás
Silver Care busca personas que quieran cuidar genuinamente a los mayores y proporcionar todo lo necesario para ayudarles a vivir tranquilamente en casa. Para ser elegible para un empleo como cuidador, uno debe estar comprometido con nuestra causa y misión. Buscamos enfermeras registradas, auxiliares auxiliares (CNA), NA y PCA para atender las áreas de Hampton Roads y el condado de Southampton.
Sabes que tienes una forma especial de cuidar a los demás; quizá hayas sido cuidador familiar o simplemente quieras marcar la diferencia en la vida de una persona mayor. Comparte tus talentos y habilidades únicos para ayudar a las personas mayores a mantenerse independientes y vivir el estilo de vida que desean.
Como cuidador, puedes ofrecer servicios de cuidado personal y ayuda con actividades diarias como tareas ligeras del hogar, preparación de comidas y recados. Descubrirás una diferencia en ti mismo a medida que disfrutes:
- Una carrera profesional gratificante sin experiencia previa
- La confianza de un programa de formación integral
- Un sistema que te empareje con los clientes más compatibles
- La flexibilidad de horarios de día, tarde, noche y fines de semana
- Un entorno de trabajo acogedor y de apoyo
- Lo mejor de todo es formar parte de un equipo solidario y compasivo que ayuda a las personas mayores a mantenerse independientes
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
tiempo libre pagado
Seguro de salud
Horario flexible
Seguro dental